Como alterar o e-mail de remetente dos disparos do sistema

Visão geral

A personalização do remetente permite que os e-mails sejam enviados com o nome da própria empresa.

Essa configuração é usada em mensagens como boletos, notas fiscais, confirmações de contratação ou cancelamento e avisos de início de período de teste.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando for necessário definir ou alterar o nome e o endereço de e-mail que aparecem como remetente nas mensagens enviadas aos clientes.

Sintoma ou cenário

E-mails transacionais e notificações do sistema estão sendo enviados com um endereço genérico ou desatualizado no campo de remetente, gerando dúvidas nos destinatários ou perda de respostas.

Benefício para o usuário ou operação

Fortalecimento do reconhecimento da marca junto aos clientes durante o recebimento de notificações e cobranças;
Centralização dos retornos e dúvidas de clientes diretamente na caixa de entrada corporativa da empresa;
Redução da taxa de mensagens classificadas como spam ao utilizar um e-mail corporativo válido e monitorado.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu do perfil (avatar do usuário no canto superior) > Histórico de e-mails enviados > ícone de Engrenagem.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Acesso ao módulo de configurações de e-mail do sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Endereço de e-mail corporativo válido, ativo e monitorado, além do nome de remetente desejado.

Causas prováveis

Desejo de alinhar a comunicação oficial da plataforma com a identidade corporativa da empresa, garantindo que avisos e faturamentos sejam reconhecidos pelos clientes e que as respostas retornem para a equipe responsável.

Como fazer ou corrigir

O endereço informado como remetente receberá diretamente as respostas enviadas pelos clientes e os avisos de falha de entrega (bounces). Por isso, certifique-se de utilizar uma caixa postal ativa e com acesso liberado à equipe de atendimento antes de salvar as alterações.

Clique no avatar do usuário localizado no canto superior da tela.
Selecione a opção Histórico de e-mails enviados.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior da tela para abrir as configurações.
No campo Nome do remetente, insira o nome que será exibido para o cliente.
No campo E-mail do remetente, insira o endereço de e-mail corporativo que será utilizado como remetente.
Clique em Salvar para aplicar a alteração.

Resultado esperado

Todas as novas mensagens e notificações disparadas pela plataforma passarão a exibir o nome e o e-mail corporativo configurados no campo de remetente.

Quando escalar

Escalone o caso para o suporte técnico se, após salvar as configurações, o sistema continuar enviando e-mails exibindo o endereço antigo ou se for exibida uma mensagem de erro impeditiva no momento da gravação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Endereço de e-mail e nome do remetente configurados;
Captura de tela (screenshot) da tela de configurações do remetente;
Exemplo de cabeçalho ou e-mail recebido com divergência no remetente.

Regras importantes / Observações

Utilize sempre um endereço de e-mail válido e constantemente monitorado, pois respostas e notificações de falhas na entrega serão encaminhadas automaticamente para a caixa informada.
Confirme previamente se a equipe de atendimento possui acesso à caixa de entrada do e-mail cadastrado antes de efetivar a mudança.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Respostas de clientes e avisos de erro de entrega não chegam à equipe.
Causa provável: O e-mail cadastrado como remetente contém erros de digitação ou pertence a uma caixa de entrada inativa/não monitorada.
Ação recomendada: Acesse as configurações de remetente, confira a grafia do e-mail informado e substitua-o por uma caixa postal corporativa ativa.

Dúvidas relacionadas

P: O envio do boleto muda de remetente imediatamente após salvar? R: Sim, as mensagens disparadas após a gravação da alteração já utilizam o novo nome e e-mail de remetente configurados.

P: Posso cadastrar um e-mail gratuito (como Gmail ou Yahoo) no remetente? R: Recomenda-se utilizar um e-mail de domínio próprio da empresa para evitar que os disparos sejam bloqueados ou direcionados para a caixa de spam dos destinatários.

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