Como configurar o remetente e consultar o histórico de e-mails enviados

Visão geral

A personalização do remetente permite que as mensagens automáticas sejam enviadas com a identidade da empresa. O sistema também registra o histórico dos envios, facilitando o acompanhamento e a verificação da entrega de boletos, notas fiscais e avisos de contrato.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo ao personalizar o nome e o e-mail exibidos nos disparos automáticos do sistema ou ao consultar o registro de e-mails já enviados aos clientes.

Sintoma ou cenário

Necessidade de alterar o nome ou o endereço de e-mail remetente que aparece nas mensagens automáticas de cobrança e notas fiscais, ou necessidade de verificar se um e-mail específico foi disparado pelo sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Customização da identidade visual e do nome exibido nos e-mails corporativos recebidos pelos clientes;
Rastreabilidade completa do histórico de mensagens transacionais disparadas pela plataforma;
Melhoria na taxa de abertura e reconhecimento das comunicações de cobrança e notas fiscais.

Onde acessar / contexto de uso

Menu do perfil do usuário (Avatar no canto superior direito) > Histórico de e-mails enviados > Configurações (ícone de engrenagem).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão de Configurações - Alteração (1061) ou Acesso Administrativo (1000).
Recursos Sistêmicos: Módulo de notificações e histórico de e-mails ativo na licença.
Insumos e Dados Técnicos: Nome corporativo desejado e endereço de e-mail válido para o reenvio das mensagens.

Causas prováveis

Troca de domínio corporativo da empresa, reestruturação da marca ou necessidade de auditar falhas de entrega e o status de envio de boletos e notas fiscais aos clientes.

Como fazer ou corrigir

A alteração do remetente modifica globalmente a assinatura de envio de todos os documentos transacionais automáticos gerados pelo sistema. Certifique-se de utilizar um endereço de e-mail válido para evitar bloqueios por servidores de destino.

Clique sobre o ícone do seu usuário (avatar), localizado no canto superior direito da tela.
No menu suspenso, selecione a opção Histórico de e-mails enviados.
Na tela de histórico, clique no ícone de engrenagem (⚙️) no canto superior direito para abrir as configurações de remetente.
No campo Nome do remetente, informe como o nome da sua empresa deve aparecer para os destinatários.
No campo E-mail do remetente, digite o endereço de e-mail oficial que será exibido nas mensagens.
Clique em Salvar para gravar as alterações.

Resultado esperado

Atualização imediata do nome e do endereço de e-mail do remetente em todos os próximos disparos automáticos de boletos, notas fiscais e comunicações da plataforma.

Quando escalar

Escale o atendimento caso as configurações de remetente tenham sido gravadas com sucesso, mas os e-mails enviados continuem exibindo os dados antigos ou apresentem rejeição sistêmica generalizada.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
E-mail configurado atualmente como remetente;
Nome do remetente cadastrado;
Data e horário em que a alteração foi realizada;
Captura de tela da tela de configurações de remetente e do histórico de e-mails.

Regras importantes / Observações

A personalização do remetente aplica-se a todos os e-mails transacionais automáticos, como boletos, notas fiscais, confirmações de trial e contratações.
O endereço informado deve ser corporativo e válido; caso os e-mails caiam em spam ou falhem na entrega, consulte o time de TI para validar os registros de DNS (como SPF, DKIM e DMARC) do seu domínio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Os clientes relatam que os e-mails automáticos estão caindo na caixa de spam.
Causa provável: Ausência de validação de registros de DNS (SPF, DKIM ou DMARC) no domínio personalizado configurado.
Ação recomendada: Solicite ao departamento de TI ou à equipe técnica responsável pelo seu domínio que configure os registros de autenticação de e-mail (SPF e DKIM) para o endereço remetente utilizado.

Dúvidas relacionadas

P: É possível configurar um e-mail pessoal gratuito como remetente dos disparos automáticos? R: Recomenda-se o uso de um e-mail corporativo válido, pois o uso de contas públicas ou gratuitas aumenta consideravelmente o risco de rejeição ou direcionamento para a caixa de spam.

P: A alteração do remetente afeta o histórico de e-mails que já foram enviados anteriormente pelo sistema? R: Não, a alteração do nome e do e-mail do remetente impacta apenas os novos disparos realizados após o salvamento da configuração.

Palavras-chave de busca

histórico de e-mails, alterar remetente de e-mail, e-mail de cobrança, disparos automáticos, configurar remetente, e-mails enviados