Não é possível realizar acordos em cobranças de primeiro pagamento, migração e renovação

Descrição: Por que não é possível realizar acordos em cobranças de primeiro pagamento, migração e renovação, e quais os impactos dessa ação no funcionamento da assinatura?

Causa: As cobranças de primeiro pagamento, migração e renovação são responsáveis por ativar a assinatura do cliente no sistema.

Quando uma dessas cobranças é transformada em acordo, ela deixa de existir como uma cobrança de ativação, pois seu número e ID interno são substituídos pelos dados do acordo. Dessa forma, ao efetuar o pagamento, o cliente liquida a cobrança do acordo e não ativa a assinatura, impactando diretamente nos seguintes pontos:

• O cliente não aparece na tela de assinaturas ativas;
• O cliente não aparece nos relatórios de assinaturas ativas;
  O MRR não será contabilizado;
• A assinatura permanece inativa no sistema.

Atualmente, não é possível realizar acordos em cobranças de primeiro pagamento, migração ou renovação. Essa é uma limitação de funcionamento do sistema, pois essas cobranças são essenciais para ativar a assinatura.

Se for necessário negociar esses valores, a recomendação é:

• Não utilize o recurso de acordo.
• Oriente o cliente a realizar o pagamento da cobrança original.
  Se for necessário invalide a cobrança com o motivo "Ativar assinatura".
• Após a quitação, a assinatura será ativada normalmente no sistema. 

Importante:

• Atualmente, o sistema não possui uma trava que impeça transformar essas cobranças em acordo. Portanto, é fundamental redobrar a atenção ao tentar gerar acordos para garantir que não sejam feitas sobre cobranças de ativação.
• Caso esse procedimento seja feito incorretamente, será necessário cancelar o acordo, gerar uma nova cobrança de ativação manualmente e orientar o cliente a efetuar o pagamento.