Como identificar um pagamento pelo código de barras?

Quem nunca passou pela situação onde seu cliente entra em contato e informa que realizou o pagamento da mensalidade, porém continua sendo cobrado, nesses momentos muitas vezes ficamos sem saber o que fazer ou que ações realizar para que não haja grandes transtornos junto ao cliente. Abaixo ensinaremos o melhor processo a se tomar nessa situação.

É importante lembrar que o pagamento de boleto pode demorar até 3 dias úteis para ser compensado.

Se o pagamento do seu cliente não foi compensado, você deve solicitar o comprovante de pagamento para identificar o problema.

Com o comprovante em mãos, é necessário imprimir pelo sistema o boleto original do seu cliente, para isso, vá no cadastro de seu cliente e ao passar o mouse na cobrança clique no ícone da impressora.

Será aberta uma janela de impressão, selecione a opção Vencimento original e clique em imprimir.

Com o boleto e o comprovante em mãos, o código de barras de ambos os documentos devem ser analisados, se iguais, entre em contato com o suporte do seu banco emissor.

Caso utilize o PJBank como banco emissor, envie um e-mail para o endereço atendimento@pjbank.com.br com o boleto e comprovante, assim a equipe do suporte irá resolver esse problema.

Porém se os códigos de barras forem diferentes, peça para seu cliente enviar o boleto na qual ele realizou o pagamento, se mesmo assim os códigos de barras não forem iguais, informe o cliente que o comprovante não é referente ao pagamento da mensalidade.