Como funciona o envio centralizado de e-mails da Superlógica (SPF/DKIM/DMARC) e como tratar retornos definitivos – Superlógica Assinaturas

Orientações oficiais sobre o modelo de envio centralizado de e-mails do Superlógica Assinaturas, fim da obrigatoriedade de apontamentos complexos de DNS (SPF, DKIM e DMARC) e procedimentos para diagnosticar falhas de entrega e bloqueios de destinatários.

Visão geral

Para garantir a máxima taxa de entregabilidade de faturas, notas fiscais e comunicados da régua de cobrança, a Superlógica implementou o modelo de Envio Centralizado de E-mails. Nesse formato, toda a reputação de IP e autenticação criptográfica (SPF, DKIM e DMARC) é gerenciada diretamente pela infraestrutura da Superlógica, mantendo o nome de exibição e o e-mail de resposta personalizados da sua empresa.

Quando usar

Consulte este artigo quando:

Sua equipe de TI questionar sobre configurações de chaves SPF, DKIM ou DMARC para disparo de cobranças pelo sistema;
Um cliente reclamar que não está recebendo os boletos ou notas fiscais por e-mail;
O log de disparo acusar status de "Retorno Definitivo" ou limitação temporária do provedor do destinatário;
For necessário ajustar o Nome do Remetente ou o E-mail de Resposta corporativo, ou silenciar alertas internos para usuários específicos.

Sintoma ou cenário comum

O financeiro envia a cobrança ou nota fiscal pelo sistema, mas o cliente informa que a mensagem não chegou. Ao consultar o Histórico de e-mails enviados, o operador visualiza que o endereço entrou na lista de retorno definitivo (bounce) ou sofreu bloqueio pelo servidor de destino (ex.: Hotmail/Outlook ou domínio próprio).

Benefício da resolução

Eliminação de erros técnicos de configuração de zona de DNS no domínio da sua empresa;
Identificação clara de e-mails digitados incorretamente ou bloqueados pelo firewall do cliente final;
Personalização simples da identidade do remetente e controle de notificações para operadores.

Onde acessar no sistema

No canto superior direito da tela do Superlógica Assinaturas, clique sobre o Avatar / Nome do seu Usuário > Histórico de e-mails enviados > ícone de Engrenagem (Configurações).

Pré-requisitos e permissões

Permissão administrativa de gerenciamento de usuários e configurações de comunicação da licença;
E-mail corporativo válido para recepção de respostas dos clientes.

Causas prováveis

Endereço de e-mail do cliente final inexistente, com erro de digitação ou caixa postal cheia, gerando Retorno Definitivo (Hard Bounce);
Servidor de e-mail do destinatário aplicando limitação temporária (throttling) ou filtro antispam corporativo restritivo;
Permissão de recebimento de alertas habilitada no perfil de colaboradores que não deveriam receber cópias de notificações do sistema.

Passo a passo: Como fazer ou corrigir

Configurar o Remetente Centralizado e Personalizado:
- Clique no seu Avatar / Usuário no canto superior direito da tela;
- Selecione Histórico de e-mails enviados e clique no ícone de Engrenagem (Configurações);
- Mantenha o provedor padrão recomendado pela Superlógica:
  - E-mail de envio (fixo de alta reputação): notificacoes@notificacao.superlogica.com;
  - Nome do remetente (personalizado): Preencha o nome fantasia da sua empresa;
  - E-mail de resposta (Reply-To): Informe o seu e-mail habitual de atendimento financeiro (quando o cliente responder ao boleto, a mensagem cairá diretamente na sua caixa);
- Clique em Salvar. Não é necessário configurar chaves DKIM/DMARC no seu DNS para este provedor padrão.
Consultar e Tratar E-mails com "Retorno Definitivo":
- Acesse o Histórico de e-mails enviados ou abra o cadastro do cliente em Clientes > Clientes;
- Verifique o motivo detalhado do retorno: se indicar endereço inexistente ou retorno definitivo, o sistema bloqueia novos envios automáticos para proteger a reputação de entrega;
- Confirme com o cliente o endereço de e-mail correto, atualize no cadastro dele e peça para que a TI do cliente libere o remetente notificacoes@notificacao.superlogica.com na lista segura (whitelist);
- Após corrigir o endereço ou remover da lista de bloqueio, faça um teste de envio individual diretamente pela tela da cobrança (Receitas > A Receber) ou pela nota fiscal (Receitas > Notas Fiscais).
Desativar Recebimento de Alertas Internos para um Usuário:
- Se colaboradores da sua empresa estiverem recebendo cópias indesejadas de alertas nativos do sistema, clique no Avatar no canto superior direito > Todos os usuários;
- Localize o colaborador, clique em Editar usuário e desmarque a permissão correspondente ao recebimento daquele alerta de e-mail;
- Para excluir um ex-colaborador definitivamente, clique em Editar usuário > Excluir.

Resultado esperado

Os disparos de boletos, réguas de cobrança e notas fiscais operam com máxima entregabilidade usando a infraestrutura autenticada da Superlógica, mantendo o nome e o endereço de resposta da sua empresa.

Quando escalar ao suporte humano

Quando um e-mail corporativo válido e ativo continuar em bloqueio de retorno definitivo mesmo após confirmação de liberação pelo servidor de destino;
Quando a empresa utilizar servidor SMTP próprio customizado e precisar migrar para o modelo centralizado da Superlógica.

Informações obrigatórias para escalonamento

Nome da licença do sistema;
Endereço de e-mail exato do destinatário afetado;
Print da tela de Histórico de E-mails Enviados mostrando o status e a data da falha.

Regras de negócio e observações importantes

Quando o servidor do cliente final (ex.: Hotmail, Outlook ou provedor privado) aplica uma limitação temporária de recebimento, o ERP registra que a tentativa de disparo foi feita normalmente, mas a entrega depende da liberação do provedor destinatário;
A padronização dos intervalos de envio automático é gerenciada em Receitas > Régua de Cobrança > Notificação por E-mail.

Problemas comuns e soluções rápidas

Cliente diz que o e-mail nunca chega: Peça para pesquisar na pasta de Spam/Lixo Eletrônico e na aba "Outras/Promoções" pelo endereço notificacoes@notificacao.superlogica.com;
Preciso enviar o boleto urgente enquanto o e-mail do cliente está com bloqueio no servidor dele: Abra a cobrança no cadastro do cliente, clique em 2ª via de Boleto, copie o link público da cobrança (ou baixe o PDF) e envie diretamente pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes (FAQ)

P: Ainda preciso pedir para minha TI configurar SPF, DKIM e DMARC no nosso domínio?
R: Não. Com o modelo de envio centralizado da Superlógica (remetente notificacoes@notificacao.superlogica.com), toda a validação de SPF, DKIM e DMARC já está configurada e mantida pela Superlógica.

P: Se o e-mail sai com "@notificacao.superlogica.com", o que acontece quando meu cliente clica em Responder?
R: A resposta vai diretamente para o e-mail corporativo da sua empresa configurado no campo "E-mail de resposta" (Reply-To).

P: Como excluir um usuário que saiu da empresa para que ele pare de receber e-mails do sistema?
R: Clique no seu usuário no canto superior direito > Todos os usuários > localize o usuário > clique em Editar usuário > clique em Excluir.

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