Como estornar uma cobrança

Descrição: Como desfazer a liquidação de uma cobrança manualmente no sistema Superlógica? O estorno de cobrança pode ser necessário em casos de pagamento indevido, erro no valor cobrado, duplicidade ou cancelamento do serviço.

Solução: O estorno é o processo que desfaz a liquidação de uma cobrança no sistema. Para as formas de recebimento, boleto bancário ou outras (dinheiro, transferência, depósito), o estorno deve ser feito manualmente.

Para estornar manualmente uma cobrança, realize os passos a seguir:

1. Pelo cadastro do cliente:
   1.1 Acesse o menu Clientes e localize o cliente desejado;
   1.2 Na seção Cobranças dos últimos dois anos, passe o mouse sobre a cobrança liquidada;
   1.3 Clique no ícone de estorno (🔁):
2. Pela página de cobranças recebidas:
   2.1 Acesse o menu Receitas > Cobranças recebidas:
   2.2 Localize a cobrança que deseja estornar;
   2.3 Clique no ícone de estorno à direita da cobrança:
3. Para estornar cobranças em lote:
   3.1 Selecione todas as cobranças desejadas;
   3.2 Clique no botão Mais;
   3.3 Selecione a opção Estornar:
   
4. Confirme a ação clicando em Sim. Caso não deseje, clique em Fechar.

Observação: Cobranças por cartão de crédito são estornadas automaticamente. Se houver notas fiscais associadas às cobranças selecionadas, o sistema perguntará se você deseja cancelar essas notas.

Para mais informações sobre estorno por cartão de crédito, veja o artigo: clique aqui

Para saber como cancelar notas fiscais: clique aqui