O que são retentativas de cartão de crédito?

 

São tentativas extras que acontecem automaticamente quando a primeira transação é negada e tem como objetivo, maximizar as chances de sucesso no pagamento de uma cobrança. 

 

Como as retentativas acontecem?

 

A primeira tentativa de pagamento da cobrança acontece no primeiro dia do período de processamento. Quando ocorre algum erro no processamento do cartão de crédito, o sistema realiza novas tentativas, na intenção de obter sucesso no pagamento. 

 

Existe um limite aceitável de tentativas, elas ocorrem uma vez por dia, no período de processamento configurado, respeitando o máximo de cinco dias corridos.

 

Retentativas

 

Tentativa de liquidação - 1º dia

 

1ª retentativa - 2° dia 

2º retentativa - 3° dia

3º retentativa - 4º dia

4º retentativa - 5º dia

Todas as cobranças com erro são passíveis de retentativas?

 

As bandeiras de cartão de crédito, bancos emissores e adquirentes, nos fornecem diretrizes sobre quando uma transação negada é passível ou não de novas tentativas, sempre levando em consideração o código de erro apresentado.

 

Os erros de cartão de crédito estão ligados a dois tipos de falhas: falhas temporárias e falhas permanentes. As falhas temporárias são passíveis de retentativas, já as permanentes, requerem a troca do cartão de crédito.

Falha temporária e Falha permanente

Falha temporária: Ocorre quando o erro apresentado é passível de retentativa, nesse caso, novas tentativas de liquidação da cobrança ocorrerão até o final do período de processamento.

 

Ex:

• Erro 51: Saldo insuficiente - O cliente pode efetuar o pagamento da fatura para a liberação do saldo ou trocar o cartão de crédito para o processamento da cobrança.

 

Falha permanente: Ocorre quando o erro apresentado não permite retentativa, nesse caso, para que haja a possibilidade de sucesso no pagamento, é necessário efetuar a troca do cartão de crédito no período de processamento da cobrança.

 

Ex.

• Erro 14: Cartão inválido - Há algo errado com o cartão de crédito, algum dado incorreto ou divergente. O cliente precisa reinserir o cartão de crédito verificando se todos os dados estão corretos e caso o erro persista, entrar em contato com o emissor do cartão.

Forçar o processamento

 

É possível forçar o processamento de uma cobrança?

 

Sim, desde que o código de erro apresentado permita obter uma tentativa extra, além das tentativas automáticas já programadas.

 

Códigos de erro que permitem forçar o processamento manual:

 

03. Estabelecimento inválido.

05. Negado pelo banco emissor (temporário) 

13. Valor/ Resposta inválida.

51. Saldo insuficiente

58. Erro de sistema ou adquirente.

62. Cartão com alguma restrição  (temporário)

96. Banco emissor ou adquirente com alguma falha na comunicação.

999. Falha ao processar a transação. 

Códigos de erro que não permitem forçar o processamento manual: 

 

05. Negado pelo banco emissor. (Permanente)

14. Cartão inválido. 

31. Bandeira não aceita.

39. Cartão de débito.

54. Cartão vencido. 

62. Cartão com alguma restrição. (Permanente)

94. Transação duplicada. 

 

Quantas vezes é possível forçar o processamento de uma cobrança?

 

Para os códigos de erro que permitem, é possível forçar uma vez por erro, no período de processamento, por isso, é importante analisar o erro e entender o cenário, antes de tomar alguma ação:

 

Cenário 1. 

 

Se ao forçar o processamento, o pagamento for recusado novamente por outro código que permite forçar, será possível forçar outra vez.

Cenário 2.

 

Se ao forçar o processamento, o pagamento for recusado novamente pelo mesmo motivo, não será possível forçar outra vez.

Cenário 3.

 

Se ao forçar o processamento, o pagamento for recusado novamente por um código que não permite forçar, não será possível forçar outra vez.

O que acontece se não conseguir processar a cobrança até o final do período de processamento do cartão de crédito?

 

Caso não obtenha sucesso no pagamento da cobrança pelo cartão de crédito no período de processamento, existe a possibilidade de configurar o sistema para a geração automática de um boleto para pagamento. 

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