Códigos de resposta em transações via cartão de crédito

Os códigos de respostas são as respostas obtidas de uma requisição de transação de crédito.

Uma praticidade para os clientes que optam por receber pagamentos via cartão de crédito, são códigos de resposta, que podem aparecer durante uma transação e resumem informações que ajudam a identificar o que está ocorrendo e qual ação pode ser tomada para maximizar as possibilidades de sucesso na transação.

Para ajudar no entendimento, segue a lista com detalhes dos códigos de resposta possíveis e a qual erro eles estão relacionados:

Códigos de resposta em transações via cartão de crédito

3. Estabelecimento inválido

Há alguma inconsistência nos dados do estabelecimento, verifique os dados da transação para tentar novamente, caso seja necessário, entre em contato com o PJBank. 

5. Negado pelo banco emissor

Transação negada pelo banco emissor do cartão de crédito. Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para mais detalhes sobre a negativa.

13. Valor/Retorno inválido

Transação negada pelo banco emissor do cartão devido a alguma divergência no valor da cobrança. Verifique o valor inserido para essa transação e caso o erro persista, oriente o  cliente a contatar o banco emissor para mais detalhes sobre a negativa.

14. Cartão inválido

Cartão de crédito inválido, há algo errado, algum dado incorreto ou divergente. Oriente o cliente a reinserir os dados corretamente e caso o erro persista, efetuar a troca do cartão de crédito.

21. Cancelamento não permitido

O cancelamento não é permitido para a cobrança, a transação pode estar fora do prazo de cancelamento. Para mais detalhes, entre em contato com o PJBank.

31. Bandeira não aceita

A bandeira do cartão não é aceita. Oriente o cliente a efetuar a troca do cartão de crédito para tentar novamente.

39. Cartão de débito 

O pagamento por cartão de débito não está disponível, apenas cartões de crédito são aceitos no momento. Oriente o cliente a inserir um cartão de crédito para tentar novamente.

51. Saldo insuficiente

Oriente o cliente a  verificar o saldo disponível para compras no cartão de crédito, caso haja saldo suficiente e o erro persista, orientá-lo a entrar em contato com o banco emissor do cartão para obter detalhes sobre a negativa.

54. Cartão vencido

Oriente o cliente a inserir um cartão de crédito válido.

58. Não autorizado pelo adquirente/ falha de sistema.

Transação não autorizada pelo adquirente. Aguarde uma nova tentativa ou entre em contato com o PJBank.

62. Cartão com alguma restrição

Cartão com restrição. Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor do cartão para verificar o motivo da restrição.

94. Transação duplicada

Chamada com transação duplicada, entre em contato com o PJBank.

96. Banco emissor ou adquirente com alguma falha na comunicação

Ocorreu alguma falha durante a tentativa de comunicação com o banco emissor ou adquirente, aguarde para tentar novamente.

999. Falha ao processar a transação.

Ocorreu um erro ao processar a transação, aguarde para tentar novamente e caso o erro persista, entre em contato com o PJBank.

Em alguns códigos acima temos a informação para entrar em contato com o time do PJBank.
Mesmo que não utilize o PJBank, pode estar utilizando via gateway, e nesse caso o time de cartões do PJBank também poderão auxiliar.

Em caso de dúvidas entre em contato com nossos times de Suporte no campo "Ajuda".