Descrição: Durante uma transação com cartão de crédito, podem ser retornados códigos de resposta que ajudam a identificar o status da operação. Esses códigos informam o motivo da recusa ou falha e orientam sobre as ações recomendadas para aumentar a chance de sucesso na cobrança.
Solução: Confira abaixo os possíveis códigos de resposta retornados em transações via cartão de crédito e as orientações correspondentes para cada situação:
Estabelecimento inválido:
- Há alguma inconsistência nos dados do estabelecimento.
- Verifique os dados da transação.
Negado pelo banco emissor:
- Transação negada pelo banco emissor do cartão de crédito.
- Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para entender o motivo da negativa.
Valor/Retorno inválido:
- Divergência no valor da cobrança.
- Verifique o valor inserido na transação.
- Se o erro persistir, oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor.
Cartão inválido:
- Dados incorretos ou divergentes.
- Solicite que o cliente reinsira os dados do cartão.
- Se o problema continuar, oriente a troca do cartão.
Cancelamento não permitido:
- A transação está fora do prazo permitido para cancelamento.
- Entre em contato com o PJBank para mais informações.
Bandeira não aceita:
- A bandeira do cartão não é aceita.
- Oriente o cliente a utilizar outro cartão com bandeira diferente.
Cartão de débito:
- Pagamento com cartão de débito não é aceito.
- Solicite que o cliente utilize um cartão de crédito.
Saldo insuficiente:
- Oriente o cliente a verificar o saldo disponível para compras no cartão.
- Caso haja saldo suficiente e o erro persista, entre em contato com o banco emissor.
Cartão vencido:
- Solicite que o cliente insira um cartão de crédito válido.
Não autorizado pelo adquirente / falha de sistema:
- Aguarde alguns instantes e tente novamente.
- Se persistir, entre em contato com o PJBank.
Cartão com alguma restrição:
- Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para verificar o motivo da restrição
Transação duplicada:
- A transação já foi enviada anteriormente.
Banco emissor ou adquirente com falha na comunicação:
- Aguarde alguns instantes e tente novamente.
- Se persistir, entre em contato com o PJBank
Falha ao processar a transação:
- Tente novamente após alguns instantes.
- Se persistir, entre em contato com o PJBank.
Observações: Mesmo que o PJBank não seja utilizado diretamente, é possível que o sistema esteja operando via gateway PJBank. Nesses casos, o time de cartões do PJBank também poderá prestar suporte.
Em caso de dúvidas, entre em contato com os times de Suporte por meio da opção Ajuda na plataforma.
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