Códigos de resposta em transações via cartão de crédito

Descrição: Durante uma transação com cartão de crédito, podem ser retornados códigos de resposta que ajudam a identificar o status da operação. Esses códigos informam o motivo da recusa ou falha e orientam sobre as ações recomendadas para aumentar a chance de sucesso na cobrança.

Solução: Confira abaixo os possíveis códigos de resposta retornados em transações via cartão de crédito e as orientações correspondentes para cada situação:

Estabelecimento inválido:

• Há alguma inconsistência nos dados do estabelecimento.
• Verifique os dados da transação.

Negado pelo banco emissor:

• Transação negada pelo banco emissor do cartão de crédito.
• Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para entender o motivo da negativa. 

Valor/Retorno inválido:

• Divergência no valor da cobrança.
• Verifique o valor inserido na transação.
• Se o erro persistir, oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor.

Cartão inválido:

• Dados incorretos ou divergentes.
• Solicite que o cliente reinsira os dados do cartão.
• Se o problema continuar, oriente a troca do cartão. 

Cancelamento não permitido:

• A transação está fora do prazo permitido para cancelamento.
• Entre em contato com o PJBank para mais informações. 

Bandeira não aceita:

• A bandeira do cartão não é aceita.
• Oriente o cliente a utilizar outro cartão com bandeira diferente.
  

Cartão de débito:

• Pagamento com cartão de débito não é aceito.
• Solicite que o cliente utilize um cartão de crédito. 

Saldo insuficiente:

• Oriente o cliente a verificar o saldo disponível para compras no cartão.
• Caso haja saldo suficiente e o erro persista, entre em contato com o banco emissor.

Cartão vencido:

• Solicite que o cliente insira um cartão de crédito válido.
  

Não autorizado pelo adquirente / falha de sistema:

• Aguarde alguns instantes e tente novamente.
• Se persistir, entre em contato com o PJBank.

Cartão com alguma restrição:

• Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para verificar o motivo da restrição
  

Transação duplicada:

• A transação já foi enviada anteriormente. 

Banco emissor ou adquirente com falha na comunicação:

• Aguarde alguns instantes e tente novamente.
• Se persistir, entre em contato com o PJBank
  

Falha ao processar a transação:

• Tente novamente após alguns instantes. 
• Se persistir, entre em contato com o PJBank.

Observações: Mesmo que o PJBank não seja utilizado diretamente, é possível que o sistema esteja operando via gateway PJBank. Nesses casos, o time de cartões do PJBank também poderá prestar suporte.

Em caso de dúvidas, entre em contato com os times de Suporte por meio da opção Ajuda na plataforma.