Histórico de Cobranças - Não é possível realizar estorno e reprocessamento de cobrança não localizada

Descrição: No Superlógica Assinaturas, ao tentar estornar ou reprocessar uma cobrança, o sistema não permite a operação e a cobrança não é localizada na base de dados.
 
Causa: Este incidente ocorre, pois a cobrança não está registrada corretamente no sistema ou foi removida de forma irregular, impedindo que seja estornada ou reprocessada.
 
Solução: Para verificar e tratar a cobrança não localizada, siga os passos abaixo:
 

1. Verifique se a cobrança existe no sistema:

1.1 Acesse Financeiro > Cobranças;

1.2 Utilize os filtros disponíveis para localizar a cobrança pelo número, cliente ou data de vencimento;

1.3 Caso a cobrança não seja encontrada, prossiga para o próximo passo.

      2. Verifique se a cobrança foi removida:

             2.1 Acesse Financeiro > Histórico de Cobranças;

             2.2 Consulte as ações recentes para verificar se houve remoção manual ou automática.

      3. Confirme a integração com o meio de pagamento:

3.1 Acesse Configurações > Meios de Pagamento;

3.2 Confirme se o meio de pagamento utilizado para a cobrança está ativo e corretamente configurado;

3.3 Caso haja falhas na comunicação com o gateway, entre em contato com o suporte.

        Observação:

• •  Se a cobrança não for encontrada e for necessário um reprocessamento, entre em contato                com o suporte técnico da Superlógica;
  •  Informe os detalhes da cobrança, incluindo ID do cliente, data e meio de pagamento utilizado.