Envio do link de acesso e orientações para o primeiro login na Área do Cliente

Visão geral

O portal de autoatendimento da Área do Cliente permite a consulta de faturas, contratos e atualização de dados cadastrais. O acesso seguro é realizado por meio de uma URL exclusiva contendo o identificador da licença da empresa e a validação do e-mail cadastrado do cliente.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para que o cliente possa ter acesso aos boletos e notas fiscais geradas, bem como realizar alterações nas formas de pagamento e verificar pendências financeiras.

Sintoma ou cenário

Solicitação do cliente para acessar a Área do Cliente ou necessidade de instruí-lo no primeiro cadastro e autenticação no portal.

Benefício para o usuário ou operação

Autonomia para o cliente consultar faturas, contratos, notas fiscais e emitir segundas vias de cobranças;
Garantia de segurança das informações por meio da autenticação individual via e-mail e senha pessoal;
Redução no volume de chamados operacionais para solicitações financeiras e cadastrais de rotina.

Onde acessar / contexto de uso

Navegador web (via URL personalizada (https://LICENÇA.superlogica.net/clients/areadocliente)) e caixa de entrada do e-mail do cliente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Clientes - Consulta (1070) ou Clientes - Notificar (1073).
Recursos Sistêmicos: Cliente cadastrado no sistema com um endereço de e-mail válido.
Insumos e Dados Técnicos: Nome identificador da licença da empresa e e-mail cadastrado do cliente.

Causas prováveis

Necessidade do cliente de acessar o portal de autoatendimento pela primeira vez ou redefinir a forma de acesso ao ambiente do cliente.

Como fazer ou corrigir

O acesso à Área do Cliente é individualizado por licença e exige a confirmação de identidade por e-mail para validar o cadastro e permitir a criação da senha de acesso.

Envie o link (https://LICENÇA.superlogica.net/clients/areadocliente) ao cliente, substituindo o termo LICENÇA pelo nome identificador da sua empresa no sistema.
Oriente o cliente a acessar a página e informar o endereço de e-mail cadastrado na plataforma.
Solicite que o cliente cadastre uma senha de sua preferência para os próximos acessos.
Instrua o cliente a acessar a caixa de entrada do seu e-mail para localizar a mensagem de confirmação enviada automaticamente.
Peça para o cliente clicar no link de confirmação contido no e-mail recebido.
Após validar o cadastro, oriente o cliente a retornar à página de login e entrar no portal utilizando o e-mail e a senha recém-criada.

Resultado esperado

Cliente autenticado com sucesso na Área do Cliente e com acesso liberado às suas informações financeiras e cadastrais.

Quando escalar

Escale ao suporte técnico caso o e-mail de confirmação não seja entregue após a verificação das pastas de lixo eletrônico ou se o sistema indicar erro de cadastro mesmo com o e-mail preenchido corretamente na plataforma.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do cliente;
Endereço de e-mail cadastrado do cliente;
Captura de tela (print) da tela de login ou da mensagem de erro exibida.

Regras importantes / Observações

O endereço de e-mail informado na tela de login deve ser exatamente o mesmo do cadastro do cliente na plataforma, caso contrário a mensagem de validação não será gerada. O link personalizado e as credenciais cadastradas deverão ser utilizados pelo cliente em todos os acessos futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente relata não ter recebido o e-mail de confirmação de cadastro. Causa provável: A mensagem foi direcionada para a pasta de lixo eletrônico (spam) ou o e-mail digitado não coincide com o cadastro na plataforma. Ação recomendada: Oriente o cliente a checar as pastas de spam e lixo eletrônico. Se a mensagem não for localizada, verifique no cadastro do cliente se o e-mail está preenchido corretamente.

Dúvidas relacionadas

P: O cliente precisa criar uma nova senha a cada acesso à Área do Cliente? R: Não, a senha cadastrada no primeiro acesso deve ser utilizada em todos os logins futuros.

P: O que fazer se o cliente alterar o endereço de e-mail cadastrado na empresa? R: A alteração no cadastro atualizará a credencial do portal, e o cliente deverá utilizar o novo e-mail para efetuar os logins na Área do Cliente.

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