Como estornar um desconto indevido na cobrança do cliente

Visão geral

O estorno de desconto restaura o valor original de uma cobrança quando um abatimento é concedido por engano na composição da receita. Ao remover o item de desconto e reprocessar ou editar o título, o sistema recalcula o valor devido pelo cliente. Essa ação garante a exatidão dos lançamentos de receita e do faturamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando identificar que um desconto foi aplicado indevidamente na receita de um cliente e for necessário removê-lo para restaurar o valor integral da cobrança.

Sintoma ou cenário

Uma cobrança de cliente apresenta valor inferior ao correto devido à aplicação indevida de um desconto na composição da receita.

Benefício para o usuário ou operação

Correção rápida do valor de faturamento sem a necessidade de cancelar ou recriar a cobrança;
Garantia de alinhamento entre o lançamento na composição da receita e o valor final gerado para pagamento;
Regularização dos lançamentos financeiros e prevenção de perdas de receita por abatimentos indevidos.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Clientes > Cadastro do Cliente > Receitas Eventuais ou Cobranças dos últimos 2 anos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso Cobranças - Alteração (1081) ou Clientes - Alteração (1071).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Clientes e Cobranças ativo com permissão para edição de composição de lançamentos e reprocessamento.
Insumos e Dados Técnicos: Cadastro do cliente localizado, identificação da receita eventual ou cobrança com o desconto indevido.

Causas prováveis

Inclusão acidental ou parametrização incorreta de um lançamento de desconto na receita do cliente durante a montagem da cobrança.

Como fazer ou corrigir

A remoção de um desconto indevido pode ser feita na composição da receita eventual ou diretamente na cobrança gerada. Caso o desconto já tenha sido integrado à cobrança, a alteração deve ser feita diretamente no título para que o sistema remova o item da composição e recalcule o valor final.

Para estornar o desconto nas Receitas Eventuais:

Acesse o cadastro do cliente no sistema.
Localize a seção Receitas Eventuais.
Passe o ponteiro do mouse sobre o lançamento do desconto aplicado e clique no ícone do lápis (Editar).
Ao abrir os dados da composição do desconto, clique no botão Excluir para efetuar o estorno.

Para estornar o desconto em uma cobrança já gerada:

No cadastro do cliente, acesse a aba Cobranças dos últimos 2 anos.
Localize a cobrança desejada e clique no ícone da lupa ao lado direito da linha.
Clique no botão Editar.
Na lista de composições exibida, localize a linha em que está o desconto e clique no ícone da lixeira.
Clique em Salvar para atualizar o valor da cobrança.

Resultado esperado

O desconto indevido é removido e o valor da cobrança do cliente é recalculado e restaurado ao montante integral original.

Quando escalar

Escale o atendimento caso, mesmo após excluir o desconto na receita ou editar a cobrança, o valor não seja atualizado ou o sistema exiba mensagens de erro impeditivas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou CPF/CNPJ do cliente;
ID ou número da receita e da cobrança afetada;
Print da tela de Receitas Eventuais onde o desconto estava localizado;
Print da tela da aba Cobranças dos últimos 2 anos e do detalhe da cobrança após a alteração;
Print de mensagens de erro exibidas durante o processo.

Regras importantes / Observações

O estorno do desconto impacta diretamente o valor total da cobrança do cliente. Revise as informações com atenção antes de confirmar a exclusão.
Caso o desconto tenha sido removido de cobranças que já foram faturadas ou enviadas ao cliente, avalie a necessidade de notificar o cliente sobre o reajuste do valor e reenviar a fatura corrigida.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O desconto foi excluído das receitas eventuais, mas o valor da fatura do cliente continua reduzido.
Causa provável: A cobrança já havia sido gerada antes da exclusão do desconto nas receitas eventuais.
Ação recomendada: Acesse a aba Cobranças dos últimos 2 anos no cadastro do cliente, clique no ícone da lupa ao lado da cobrança, selecione Editar e remova o desconto diretamente no ícone da lixeira da composição, salvando em seguida.

Dúvidas relacionadas

P: O estorno do desconto atualiza automaticamente a fatura emitida ao cliente? R: Não. Se a cobrança já tiver sido gerada, é necessário editá-la na aba de cobranças e remover o desconto da composição para que o valor seja atualizado.

P: É necessário avisar o cliente sobre o estorno do desconto em cobranças já emitidas? R: Sim. Se a cobrança com o desconto indevido já tiver sido faturada ou entregue ao cliente, é recomendado notificá-lo sobre a alteração do valor antes do envio da cobrança atualizada.

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