Como funciona a definição automática do vencimento ao contratar um plano

Visão geral

A data de vencimento da primeira cobrança é definida automaticamente com base na data de contratação do plano. O sistema calcula o vencimento seguindo uma quantidade fixa de dias, evitando a necessidade de configurar manualmente cada nova contratação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para entender o critério de cálculo do primeiro vencimento de novas assinaturas ou para aprender a ajustar manualmente o dia de vencimento preferencial no perfil do cliente.

Sintoma ou cenário

Dúvidas sobre o motivo de uma nova assinatura ter gerado uma cobrança com data de vencimento específica ou necessidade de alterar o dia padrão atribuído automaticamente ao cliente.

Benefício para o usuário ou operação

Atribuição automática do primeiro vencimento sem necessidade de intervenção manual na contratação;
Previsibilidade no ciclo de cobranças com base em uma tabela padrão de dias fixos;
Flexibilidade para personalizar o dia de vencimento no cadastro individual do cliente quando negociado comercialmente.

Onde acessar / contexto de uso

A regra é aplicada automaticamente durante a criação de assinaturas. A personalização do vencimento é feita no cadastro do cliente, acessado em Clientes > Clientes.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com a permissão Clientes - Alteração (1071) ou Recorrentes - Alteração (1091).
Recursos Sistêmicos: Módulos de Clientes e Assinaturas ativos na licença.
Insumos e Dados Técnicos: Data de contratação da assinatura ou dia de vencimento negociado com o cliente.

Causas prováveis

Contratação de um novo plano de assinatura que gera o primeiro vencimento automático ou solicitação do cliente para alterar o dia de vencimento fixo das suas cobranças.

Como fazer ou corrigir

Por padrão, o cálculo das novas assinaturas distribui os vencimentos na tabela fixa composta pelos dias 5, 10, 15, 20 e 25. O sistema identifica o dia em que o plano foi contratado e atribui automaticamente como vencimento o próximo dia disponível nessa escala. Por exemplo, uma assinatura contratada no dia 7 terá vencimento no dia 10, enquanto uma contratação realizada no dia 13 terá vencimento no dia 15.

Caso seja necessário definir um dia de vencimento específico diferente da tabela padrão, realize o ajuste direto no cadastro do cliente:

Acesse o menu Clientes > Clientes.
Localize e abra o cadastro do cliente desejado.
Procure pelo campo de Vencimento.
Defina manualmente o dia de vencimento preferencial para o cliente.
Clique em Salvar para confirmar as alterações.

Resultado esperado

A assinatura passa a seguir o dia de vencimento atribuído pela regra automática da tabela ou a data fixa configurada manualmente no cadastro do cliente.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o sistema atribua uma data de vencimento divergente da regra da tabela em uma assinatura sem vencimento personalizado, ou se a alteração manual salva na ficha do cliente não for refletida nas novas cobranças.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou CPF/CNPJ do cliente;
Data de contratação da assinatura;
Dia de vencimento que foi gerado pelo sistema;
Captura de tela (print) da tela de cadastro do cliente e do contrato de assinatura.

Regras importantes / Observações

A tabela padrão do sistema utiliza exclusivamente os dias 5, 10, 15, 20 e 25 para a definição automática do vencimento.
O preenchimento manual do dia de vencimento no cadastro do cliente se sobrepõe à regra automática da tabela padrão para todas as novas contratações daquele cliente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O vencimento gerado na assinatura caiu em um dia diferente do esperado na tabela.
- Causa provável: Existe um dia de vencimento fixo previamente preenchido no cadastro do cliente.
- Ação recomendada: Acesse o cadastro do cliente em Clientes > Clientes e verifique se o campo de vencimento possui um dia personalizado configurado.
Problema: O cliente contratou no dia 26 e o vencimento não caiu no mês vigente.
- Causa provável: A contratação ocorreu após o último dia da tabela padrão (dia 25), direcionando o vencimento para o primeiro dia disponível (dia 5) do mês seguinte.
- Ação recomendada: Caso o cliente necessite de cobrança no próprio mês, ajuste manualmente o vencimento na ficha do cliente ou na cobrança gerada.

Dúvidas relacionadas

P: Como funciona a definição da data de vencimento automática? R: O sistema identifica o dia da contratação e atribui o próximo dia disponível na tabela padrão de vencimentos, composta pelos dias 5, 10, 15, 20 e 25.

P: É possível alterar o dia de vencimento padrão atribuído automaticamente a um cliente? R: Sim, acesse a tela de cadastro do cliente em Clientes > Clientes, localize o campo de vencimento e defina manualmente o dia desejado.

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