Como personalizar a imagem de fundo e a identidade visual da Área do Cliente

Visão geral

A personalização da Área do Cliente permite aplicar a identidade visual da empresa na página de acesso ao portal do cliente. O recurso viabiliza o envio de uma imagem de fundo customizada e o posicionamento do logotipo da marca, proporcionando uma experiência alinhada à comunicação visual corporativa.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para alterar a imagem de fundo da Área do Cliente e ajustar a apresentação da marca na tela de login e portal do cliente.

Sintoma ou cenário

A empresa deseja substituir a imagem de fundo padrão da Área do Cliente por uma imagem personalizada com a sua própria identidade visual e logotipo.

Benefício para o usuário ou operação

Fortalecimento da marca da empresa na página de acesso do portal de autoatendimento;
Experiência de navegação personalizada e alinhada à comunicação visual corporativa;
Ajuste visual otimizado para a exibição de imagem e logotipo em diferentes resoluções de tela.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral do sistema em Clientes > Área do Cliente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com a permissão Clientes - Alteração (1071) ou Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Área do Cliente ativo.
Insumos e Dados Técnicos: Arquivo de imagem no computador com dimensões recomendadas de 1900 x 1078 pixels e logotipo posicionado no canto inferior direito (dimensão recomendada de 500 x 300 pixels).

Causas prováveis

Necessidade operacional de alinhar o portal de autoatendimento do cliente à identidade visual da empresa ou atualizar a marca exibida na tela de acesso.

Como fazer ou corrigir

Para garantir a melhor visualização em diferentes dispositivos e telas, utilize imagens leves com boa resolução nas dimensões recomendadas e garanta que o logotipo esteja posicionado no canto inferior direito da imagem antes do envio.

No menu lateral, acesse Clientes e clique em Área do Cliente.
Na parte superior da tela, clique no botão Escolha a imagem.
Localize e selecione no seu computador a nova imagem de fundo desejada.
Clique no botão Abrir para confirmar o carregamento e concluir a alteração.

Resultado esperado

A imagem de fundo da Área do Cliente é atualizada com sucesso, passando a exibir o novo plano de fundo e a marca nas telas de login e acesso do portal.

Quando escalar

Escale o suporte técnico caso o sistema apresente erro durante o envio da imagem, interrompa o carregamento ou não aplique o novo plano de fundo após selecionar e salvar o arquivo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Arquivo da imagem utilizada (formato, tamanho em MB e dimensões em pixels);
Captura de tela do erro exibido durante o envio ou da tela de alteração no sistema.

Regras importantes / Observações

O tamanho recomendado para a imagem de fundo é de 1900 x 1078 pixels.
A logo da empresa deve estar inserida e posicionada no canto inferior direito da imagem de fundo.
O tamanho recomendado para o logotipo dentro da imagem é de 500 x 300 pixels.
Para evitar lentidão no carregamento da tela para os clientes, utilize arquivos leves e de boa resolução.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A imagem de fundo fica distorcida ou cortada na Área do Cliente.
Causa provável: A imagem enviada possui dimensões fora do padrão recomendado de 1900 x 1078 pixels.
Ação recomendada: Redimensione a imagem para 1900 x 1078 pixels em um editor de imagens e faça o envio novamente.
Problema: O logotipo da empresa fica oculto por elementos da tela na Área do Cliente.
Causa provável: O logotipo não foi posicionado no canto inferior direito do arquivo de imagem antes do envio.
Ação recomendada: Ajuste o layout do arquivo de imagem posicionando o logotipo no canto inferior direito (500 x 300 pixels) e reenvie o arquivo.

Dúvidas relacionadas

P: Qual é a dimensão recomendada para a imagem de fundo da Área do Cliente? R: A dimensão recomendada é de 1900 x 1078 pixels, utilizando arquivos leves e de boa resolução.

P: Onde a logo da empresa deve ser posicionada na imagem de fundo? R: A logo deve estar inserida no canto inferior direito da própria imagem de fundo, no tamanho recomendado de 500 x 300 pixels.

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