Reajuste de valores em contratos de assinatura

Visão geral

A notificação de reajuste sinaliza os contratos que completaram um ano de vigência, seguindo o padrão de mercado de assinaturas. O cálculo e a aplicação do reajuste são realizados manualmente pela empresa, podendo ser definidos por percentual ou valor fixo, com a opção de simular o impacto financeiro antes da confirmação final.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para configurar, simular e aplicar o reajuste periódico nos valores dos contratos de assinaturas dos clientes.

Sintoma ou cenário

Notificação do sistema informando pendência de reajuste em contratos com mais de 12 meses de vigência ou necessidade de atualizar os valores cobrados nas assinaturas ativas.

Benefício para o usuário ou operação

Atualização dos valores das assinaturas de acordo com os índices ou percentuais desejados;
Visualização prévia do impacto financeiro via relatório em PDF antes da aplicação definitiva;
Envio e personalização de notificações informando os clientes sobre a atualização de valor.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Assinaturas > Reajuste.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Recorrentes - Alteração (1091).
Recursos Sistêmicos: Módulo de assinaturas ativas com contratos em planos mensais que possuem mais de 12 meses de vigência.
Insumos e Dados Técnicos: Percentual ou valor fixo do reajuste e grupo de clientes (caso a aplicação do reajuste precise ser filtrada).

Causas prováveis

Contratos de assinatura que atingiram 12 meses de vigência e necessitam de correção monetária ou reajuste anual de valor.

Como fazer ou corrigir

O reajuste de contratos não é aplicado de forma automática pelo sistema, sendo necessário que a empresa execute o processo manualmente. Uma vez aplicado, o reajuste é irreversível e não pode ser excluído, sendo indispensável realizar a simulação antes de confirmar o envio.

Acesse o menu Assinaturas > Reajuste.
Informe o valor do reajuste e clique no botão Configurar.
Escolha o período de reajuste com base na data de início dos contratos que serão reajustados.
Selecione a modalidade do reajuste: Porcentagem ou Valor fixo.
(Opcional) Caso deseje aplicar o reajuste apenas para um conjunto específico de clientes, selecione o grupo desejado no campo de filtro.
Na etapa de notificação, escolha o método de aviso que será enviado aos clientes (caso não deseje notificar por e-mail, selecione a opção Carta).
Antes de confirmar, clique em Simular para gerar e visualizar o PDF com a lista de contratos e valores ajustados.
Se os dados da simulação estiverem corretos, clique em Próximo.
Personalize a mensagem da notificação e conclua o envio para aplicar o reajuste aos contratos.

Resultado esperado

Reajuste aplicado aos contratos abrangidos no período selecionado e notificações enviadas aos clientes, atualizando os valores das faturas futuras.

Quando escalar

Escale ao suporte técnico caso ocorra erro ao tentar gerar o PDF de simulação ou se os valores das assinaturas não forem atualizados na base de dados após a confirmação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID dos clientes ou nome do grupo afetado;
Período e valor/índice aplicados na configuração do reajuste;
Captura de tela (print) do relatório de simulação ou da mensagem de erro exibida.

Regras importantes / Observações

O reajuste é realizado apenas uma vez por ciclo e não pode ser desfeito ou excluído do sistema. Se houver erro no valor digitado, a única forma de correção é realizar um novo reajuste, o que pode impactar a data de referência para reajustes futuros. Caso um cliente tenha a opção "não reajustar" marcada em seu cadastro individual, ele será desconsiderado da rotina. O reajuste é permitido exclusivamente para planos mensais, não sendo possível realizar o reajuste em planos bimestrais, semestrais e anuais.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O sistema não permite selecionar um cliente individualmente para aplicar o reajuste. Causa provável: A ferramenta de reajuste atua em lote por período de contrato ou por grupos de clientes. Ação recomendada: Crie um grupo de clientes contendo apenas o cliente desejado, adicione o cliente a esse grupo e aplique o filtro por grupo na tela de reajuste.

Dúvidas relacionadas

P: É possível desfazer ou excluir um reajuste aplicado incorretamente? R: Não, o reajuste é irreversível. Em caso de erro na aplicação, será necessário executar um novo reajuste para corrigir os valores.

P: O que acontece se a empresa não realizar o reajuste indicado pelo sistema? R: Os contratos continuarão com o valor atual e permanecerão sinalizados com a pendência de reajuste no sistema até que o processo manual seja executado.

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