Como acessar a Área do Cliente da licença Superlógica

Visão geral

O acesso à Área do Cliente permite que o contratante visualize e gerencie as informações financeiras e contratuais da sua própria licença do Superlógica. A navegação dá visibilidade a cobranças emitidas, emissão de notas fiscais e alteração das formas de pagamento cadastradas para a licença.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo ao necessitar acessar o portal da sua conta no Superlógica para consultar cobranças, baixar notas fiscais ou atualizar a forma de pagamento do seu plano.

Sintoma ou cenário

Necessidade de visualizar faturas da licença Superlógica, emitir segunda via de boletos, consultar notas fiscais do plano ou alterar o meio de pagamento contratado.

Benefício para o usuário ou operação

Consulta direta ao histórico financeiro e faturas da licença sem necessidade de acionar a equipe de atendimento;
Emissão e download de notas fiscais do plano contratado em tempo real;
Autonomia para atualizar a forma de pagamento cadastrada para a cobrança da assinatura.

Onde acessar / contexto de uso

Menu do perfil do usuário (Avatar no canto superior direito) > Minha conta na Superlógica ou via link externo de login da Área do Cliente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão de Minha conta na Superlógica (1400) ou Acesso Administrativo (1000).
Recursos Sistêmicos: Licença ativa no sistema Superlógica.
Insumos e Dados Técnicos: E-mail e senha de acesso cadastrados para a conta do usuário.

Causas prováveis

Visualização de faturas vincendas ou vencidas da licença, solicitação de segunda via de boletos, necessidade de comprovante fiscal para a contabilidade ou troca de cartão/forma de pagamento da assinatura do sistema.

Como fazer ou corrigir

O portal da Área do Cliente pode ser acessado tanto por meio do direcionamento direto pelo ambiente logado do sistema quanto pela tela externa de login de clientes da Superlógica.

Acesso por dentro do sistema Superlógica

Faça login no sistema Superlógica com seu usuário e senha.
No canto superior direito da tela, clique sobre o seu avatar de usuário.
No menu suspenso, selecione a opção Minha conta na Superlógica.
Na página exibida, clique na opção Minha conta no Superlógica Tecnologias.

Acesso via link externo

Acesse a página externa de login da Área do Cliente.
Informe o seu login e senha nos campos correspondentes.
Clique em Entrar.

Resultado esperado

Acesso liberado ao painel da Área do Cliente para consulta de cobranças, notas fiscais e gerenciamento da forma de pagamento da licença.

Quando escalar

Escale o atendimento caso as credenciais de login sejam informadas corretamente e o sistema exiba erro de autenticação, ou se a opção "Minha conta na Superlógica" não for exibida no menu do usuário.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
E-mail e login do usuário que tenta realizar o acesso;
Captura de tela do menu do usuário ou da mensagem de erro exibida na tela de login;
Método de acesso utilizado (interno pelo sistema ou link externo).

Regras importantes / Observações

A Área do Cliente da licença destina-se ao gerenciamento financeiro do contrato mantido pela empresa junto à Superlógica.
Dentro do portal, é possível visualizar o histórico de cobranças, emitir notas fiscais e atualizar a forma de recebimento/pagamento do plano.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção "Minha conta na Superlógica" não aparece no menu do perfil do usuário.
Causa provável: O perfil do usuário logado não possui a permissão de acesso à gestão da conta ativada.
Ação recomendada: Solicite ao usuário administrador da licença a liberação da permissão correspondente no cadastro de usuários.

Dúvidas relacionadas

P: Quais serviços posso gerenciar dentro da Área do Cliente da minha licença? R: No portal é possível consultar cobranças pendentes e pagas da licença, baixar notas fiscais do sistema e alterar a forma de pagamento do seu plano.

P: Posso acessar a Área do Cliente diretamente sem estar logado no sistema? R: Sim, é possível acessar a Área do Cliente por meio do link externo informando seu e-mail e senha cadastrados.

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