Como emitir segunda via de boletos e acessar recursos na Área do Cliente

Visão geral

A Área do Cliente permite a consulta e a emissão de segunda via de cobranças a vencer ou vencidas de forma direta. Ao emitir a segunda via de um boleto em atraso, a data de vencimento é atualizada automaticamente para a data do dia do acesso. O portal também concentra recursos adicionais para consulta de documentos fiscais e alteração de formas de pagamento.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando for necessário obter uma nova via de boleto bancário pendente ou vencido, verificar notas fiscais atreladas às cobranças ou atualizar o meio de pagamento cadastrado.

Sintoma ou cenário

Perda do documento original enviado por e-mail, necessidade de atualizar a data de vencimento de uma cobrança em atraso ou desejo de consultar o histórico financeiro e fiscal no portal do cliente.

Benefício para o usuário ou operação

Atualização automática da data de vencimento para o dia atual em cobranças vencidas;
Obtenção rápida e direta do arquivo PDF do boleto sem interrupção na comunicação;
Organização visual clara entre cobranças pendentes a vencer e cobranças em atraso;
Autonomia para alteração dos dados do cartão de crédito e consulta de notas fiscais.

Onde acessar / contexto de uso

Acesso do cliente: Página web da Área do Cliente.
Acesso do administrador (envio de link): Menu Clientes > Área do cliente > Veja como ficou > copie e encaminhe o link ao cliente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Cadastro de cliente ativo com login na Área do Cliente e permissão sistêmica Cobranças - Consulta (1080);
Recursos Sistêmicos: Acesso à internet e leitor de arquivos PDF instalado ou integrado ao navegador;
Insumos e Dados Técnicos: E-mail e senha de acesso cadastrados na Área do Cliente.

Causas prováveis

Cobrança original vencida que impede o pagamento no banco, não recebimento do boleto por e-mail ou necessidade de gestão do cadastro financeiro no portal.

Como fazer ou corrigir

A emissão de uma nova via de boleto vencido recalcula a data limite para pagamento para o dia em que o documento é gerado, permitindo o pagamento imediato no sistema bancário.

Emitir segunda via de boletos a vencer:

Acesse a Área do Cliente informando seu usuário e senha.
Clique no ícone Faturas a vencer.
Verifique a listagem de faturas pendentes exibida na tela.
Clique no ícone da fatura pendente desejada para gerar e visualizar o arquivo PDF.

Emitir segunda via de boletos vencidos:

Acesse a Área do Cliente informando seu usuário e senha.
Clique no ícone Faturas atrasadas.
Identifique a cobrança vencida na listagem.
Clique no ícone da fatura pendente para gerar o arquivo PDF.
Confirme a emissão do documento com a data de vencimento atualizada automaticamente para o dia atual.

Acessar outros recursos da Área do Cliente:

Consultar notas fiscais: Clique na opção correspondente na Área do Cliente para visualizar e baixar os documentos fiscais vinculados aos pagamentos.
Alterar forma de pagamento: Selecione o menu de pagamento para atualizar os dados do cartão de crédito ou trocar a modalidade de cobrança cadastrada.

Resultado esperado

Visualização e download do boleto bancário em formato PDF com a data de vencimento ajustada para a data atual e a linha digitável liberada para pagamento.

Quando escalar

Escale o atendimento para a equipe de suporte caso ocorra erro de sistema ao tentar abrir o PDF, o boleto não seja listado nas abas de faturas ou a data de vencimento não atualize após a emissão.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
CPF ou CNPJ do cliente;
ID ou número da cobrança afetada;
E-mail utilizado para acesso;
Captura de tela (print) informando o erro ou a inconsistência na Área do Cliente.

Regras importantes / Observações

A atualização da data de vencimento do boleto vencido ocorre automaticamente para a data em que o PDF é gerado;
A exibição das faturas depende do status da cobrança no sistema, não aparecendo nas abas de pendentes/atrasadas caso o título já tenha sido liquidado ou cancelado;
O acesso à Área do Cliente deve ser realizado obrigatoriamente com o mesmo e-mail informado no cadastro do cliente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O arquivo PDF do boleto não abre ao clicar na fatura.
- Causa provável: O navegador de internet está com o bloqueador de pop-ups ativado.
- Ação recomendada: Desative o bloqueador de pop-ups para o endereço da Área do Cliente e clique novamente no ícone da fatura.
Problema: A fatura pendente não aparece em nenhuma das abas.
- Causa provável: O pagamento já foi reconhecido pelo sistema ou o contrato sofreu cancelamento.
- Ação recomendada: Verifique na Área do Cliente se a nota fiscal/comprovante já foi emitido ou consulte a empresa para confirmar a situação da cobrança.
Problema: Não consegue acessar as funcionalidades disponíveis no sistema, mesmo clicando a tela fica estática.
- Causa provável: No primeiro acesso é apresentada uma mensagem para validação de e-mail.
- Ação recomendada: O cliente deve realizar a validação do e-mail para obter acesso completo às funcionalidades.

Dúvidas relacionadas

P: O vencimento do boleto é alterado automaticamente ao emitir a segunda via de uma fatura atrasada? R: Sim, ao gerar o PDF da fatura na aba de faturas atrasadas, o vencimento é atualizado automaticamente para o dia vigente.

P: É possível alterar os dados do cartão de crédito pela Área do Cliente? R: Sim, utilize o recurso de alterar forma de pagamento disponível no painel da Área do Cliente para atualizar as informações.

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