Como cadastrar um e-mail secundário no cliente

Visão geral

O envio de notificações de cobranças e notas fiscais eletrônicas pode ser direcionado para mais de um endereço eletrônico do mesmo cliente. Ao incluir um e-mail secundário no cadastro, o sistema passa a disparar automaticamente as mensagens do financeiro e da operação para todos os destinatários informados.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário cadastrar dois ou mais endereços de e-mail para um mesmo cliente, garantindo que os comunicados e cobranças sejam recebidos em múltiplos contatos.

Sintoma ou cenário

Necessidade de enviar boletos, notas fiscais ou avisos do sistema para múltiplos contatos associados ao mesmo cliente (como o setor financeiro e o proprietário/gerente).

Benefício para o usuário ou operação

Garantia de recebimento dos avisos de cobrança e notas fiscais por mais de um responsável;
Redução de inadimplência decorrente da falta de acesso à caixa de entrada principal por parte do cliente;
Disparo simultâneo e automatizado das comunicações operacionais sem a necessidade de reenvio manual.

Onde acessar / contexto de uso

Menu Clientes > Selecionar o cliente desejado > Botão Editar dados cadastrais.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com a permissão Clientes - Alteração (1071);
Recursos Sistêmicos: Computador com acesso à internet e navegador recomendado (Google Chrome);
Insumos e Dados Técnicos: Endereços de e-mail válidos que deverão receber os disparos de notificação do cliente.

Causas prováveis

Solicitação do cliente para inclusão de contatos adicionais no recebimento de faturas, recibos e notas fiscais, ou necessidade operacional de notificar o setor financeiro corporativo do cliente.

Como fazer ou corrigir

Para que o sistema passe a disparar e-mails para múltiplos contatos de um cliente, os endereços eletrônicos devem ser inseridos no mesmo campo de e-mail, utilizando o ponto e vírgula como separador.

Acesse o menu Clientes e localize o cliente para o qual deseja incluir o e-mail adicional.
Clique no cadastro do cliente e selecione a opção Editar dados cadastrais.
No campo E-mail principal, mantenha o e-mail existente, insira um caractere de ponto e vírgula (;) logo após o término do primeiro endereço (sem espaços antes ou depois) e digite o e-mail secundário.
Clique no botão Salvar para registrar as alterações.

Resultado esperado

Os e-mails adicionais ficam vinculados ao cadastro do cliente e passam a receber automaticamente todas as notificações, cobranças e notas fiscais disparadas pelo sistema.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o sistema exiba uma mensagem de erro ao salvar a alteração cadastral ou se, mesmo após a inclusão correta separada por ponto e vírgula, um dos e-mails cadastrados não estiver recebendo as mensagens enviadas pelo sistema.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou nome do cliente cadastrado no sistema;
Endereços de e-mail informados no campo de cadastro;
Captura de tela (print) do cadastro do cliente demonstrando o preenchimento dos e-mails e do erro (caso ocorra).

Regras importantes / Observações

Os endereços de e-mail adicionados no campo de e-mail principal devem ser obrigatoriamente separados por ponto e vírgula (;);
Não deve haver espaço entre o ponto e vírgula e os endereços de e-mail inseridos;
Todos os e-mails inseridos no campo principal receberão exatamente os mesmos comunicados disparados para aquele cliente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: As notificações de e-mail continuam sendo enviadas apenas para o primeiro e-mail da lista.
Causa provável: Uso de caractere separador incorreto (como vírgula ou espaço) em vez de ponto e vírgula.
Ação recomendada: Acesse a edição de dados cadastrais do cliente e certifique-se de utilizar apenas o caractere ponto e vírgula (;) entre os endereços de e-mail.

Dúvidas relacionadas

P: Quantos e-mails secundários posso cadastrar para o mesmo cliente?

R: É possível incluir dois ou mais endereços no campo principal, desde que todos estejam separados corretamente pelo caractere ponto e vírgula (;).

P: Os e-mails secundários cadastrados também receberão os boletos e as notas fiscais?

R: Sim, todos os e-mails informados no campo principal receberão conjuntamente as notificações, cobranças e notas fiscais emitidas.

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