Como acessar o log de alterações do cadastro do cliente

Visão geral

O log de alterações cadastrais registra o histórico de modificações efetuadas na ficha do cliente. A consulta permite identificar quais dados foram alterados, por qual usuário e o momento exato em que a atualização ocorreu.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar auditar alterações feitas no cadastro de um cliente, identificar o responsável por uma atualização de dados ou verificar a data e hora em que determinada alteração ocorreu.

Sintoma ou cenário

Um dado do cadastro do cliente (como e-mail, endereço ou razão social) foi alterado e a equipe precisa verificar quem realizou a alteração e em qual momento a mudança foi gravada no sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Rastreabilidade das modificações realizadas na ficha cadastral dos clientes;
Identificação clara do usuário responsável por cada alteração efetuada;
Filtro por período para localização rápida de edições específicas em meses anteriores.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Clientes > Clientes (ou utilize a busca no topo da tela), selecione o cliente desejado e clique no botão Ações > Log de alterações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso Administrativo (1000), Clientes - Consulta (1070) ou Logs - Consulta (1270).
Recursos Sistêmicos: Cadastro de cliente existente no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Nome ou ID do cliente a ser consultado e o período desejado para filtrar o histórico.

Causas prováveis

Houve alteração nos dados cadastrais de um cliente e a operação necessita conferir o histórico de edições para auditoria interna ou verificação de divergências de informação.

Como fazer ou corrigir

As alterações exibidas na consulta seguem a ordem cronológica, apresentando os registros da modificação mais antiga para a mais recente dentro do período selecionado.

Acesse o menu Clientes > Clientes ou utilize o campo de busca no topo da tela.
Clique no nome do cliente desejado para abrir seu cadastro.
No canto superior direito da tela, clique no botão Ações e selecione Log de alterações.
Para refinar a busca, clique sobre o mês exibido e selecione o período desejado.
Clique em Aplicar para carregar os registros do período filtrado.
Na lista de resultados, verifique:
- Nome do usuário que realizou a alteração;
- Data e hora exatas da modificação;
- Descrição detalhada do item alterado.

Resultado esperado

O sistema exibe a lista com as edições realizadas no cadastro do cliente dentro do período filtrado, detalhando o usuário responsável, data, hora e a descrição do campo modificado.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico se a tela de log de alterações apresentar falha no carregamento após clicar em Aplicar, exibir mensagem de erro inesperado ou apresentar divergência comprovada na exibição dos registros.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID ou Nome do cliente consultado;
Período selecionado no filtro do log;
Captura de tela (print) da mensagem de erro ou da falha de exibição.

Regras importantes / Observações

Os registros do log são apresentados por padrão em ordem cronológica, da alteração mais antiga para a mais recente.
É necessário selecionar o mês/período correto e clicar em Aplicar para visualizar históricos de meses anteriores.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A tela do log de alterações não exibe nenhum registro.
- Causa provável: O período selecionado no filtro não possui alterações cadastradas ou o botão Aplicar não foi acionado após selecionar a data.
- Ação recomendada: Clique no filtro de período, selecione um intervalo de datas maior em que ocorreram edições e clique no botão Aplicar.
Problema: A opção Log de alterações não é exibida dentro do menu Ações.
- Causa provável: O perfil do usuário logado não possui as permissões necessárias para consultar cadastros de clientes ou logs de auditoria.
- Ação recomendada: Solicite ao administrador da licença a liberação da permissão Clientes - Consulta (1070) ou Logs - Consulta (1270).

Dúvidas relacionadas

P: É possível filtrar o histórico de alterações de um cliente por um período específico? R: Sim, basta clicar sobre o mês atual na tela do log, selecionar o período desejado e clicar em Aplicar.

P: Em qual ordem cronológica as edições do cadastro do cliente são exibidas? R: As alterações são apresentadas da mais antiga para a mais recente dentro do período selecionado.

P: Quais dados do responsável pela modificação aparecem na consulta do log? R: O log exibe o nome do usuário que executou a alteração, a data e hora exatas da ocorrência e a descrição do dado modificado.

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