Como liberar o usuário suporte no sistema

Visão geral

O usuário de suporte é uma conta interna utilizada pela equipe técnica para prestar atendimentos e realizar análises diretamente na licença. Por razões de segurança e proteção de dados, essa conta permanece bloqueada por padrão e exige a liberação manual por parte de um administrador da licença.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para autorizar a liberação temporária do usuário de suporte quando a equipe de atendimento solicitar acesso ao ambiente para investigar ou solucionar um chamado.

Sintoma ou cenário

Necessidade de permitir que a equipe técnica acesse temporariamente o ambiente da licença para simular, analisar ou corrigir chamados em aberto.

Benefício para o usuário ou operação

Garantia de controle e segurança do ambiente ao manter o acesso técnico bloqueado por padrão;
Concessão pontual de acesso para resolução de chamados sem necessidade de criar novos cadastros;
Possibilidade de revogar e bloquear novamente o acesso após a conclusão da análise técnica.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu de usuário no canto superior direito da tela e selecione a opção Todos os usuários.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão Acesso Administrativo (1000) ou Usuários - Alteração e consulta (1010).
Recursos Sistêmicos: Acesso à área de gestão de usuários da licença.
Insumos e Dados Técnicos: Solicitação prévia de atendimento emitida pela equipe técnica da Superlógica.

Causas prováveis

Abertura de chamado técnico que exige a atuação direta de um analista no ambiente da licença para verificação de configurações ou correção de inconsistências.

Como fazer ou corrigir

O usuário de suporte permanece desativado por padrão no sistema por medidas de segurança, podendo ser habilitado exclusivamente por usuários administradores e bloqueado novamente a qualquer momento.

Posicione o cursor do mouse sobre o nome do usuário conectado, no canto superior direito da tela.
Clique na opção Todos os usuários.
No canto direito da tela, clique em Liberar usuário suporte.

Resultado esperado

O acesso do usuário de suporte é liberado imediatamente, permitindo que a equipe técnica acesse o ambiente para realizar as verificações necessárias.

Quando escalar

Escale o atendimento caso o usuário possua perfil administrador e, ao clicar na opção de liberar o usuário, o sistema apresente erro na tela ou não altere o status do acesso.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
E-mail e nome do usuário administrador que tentou realizar a liberação;
Número do ticket ou chamado em aberto;
Captura de tela com a mensagem de erro exibida ao clicar no botão de liberação.

Regras importantes / Observações

Somente usuários com permissão administrativa podem realizar a liberação do acesso.
Após a finalização da análise técnica, o acesso pode e deve ser bloqueado novamente para reforçar a segurança das informações.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção Liberar usuário suporte ou o menu Todos os usuários não é exibido.
Causa provável: O usuário logado no sistema não possui perfil de administrador ou permissão para gestão de usuários.
Ação recomendada: Solicite a um usuário administrador da licença que acesse o sistema e realize o procedimento de liberação.

Dúvidas relacionadas

P: Qualquer usuário do sistema pode liberar o acesso para a equipe técnica? R: Não, apenas usuários que possuem perfil de administrador na licença podem realizar essa liberação.

P: O usuário de suporte permanece liberado por tempo indeterminado no sistema? R: O acesso permanece liberado até que seja novamente bloqueado pelo administrador após a finalização do atendimento.

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