Horários e prazos de liberação dos arquivos de retorno para liquidação de cobranças

Visão geral

As janelas de retorno bancário determinam os prazos em que o sistema processa e reconhece as baixas de cobranças pagas por boletos e Pix. O acompanhamento adequado desses horários evita a duplicidade de notificações e garante o controle atualizado das liquidações financeiras.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para consultar os horários de liberação das liquidações de cobranças pagas por boleto bancário ou Pix e evitar envios indevidos de réguas de cobrança.

Sintoma ou cenário

• Dúvidas sobre o prazo de compensação e baixa de boletos bancários pagos no mesmo dia;

• Verificação do tempo de liquidação para pagamentos efetuados via Pix;

• Risco de disparo indevido de cobranças para clientes que já efetuaram o pagamento no dia anterior ou no mesmo dia.

Benefício para o usuário ou operação

• Prevenção contra o envio indevido de lembretes ou réguas de cobrança para clientes que já quitaram o título;

• Planejamento operacional para conferência do caixa de acordo com os horários oficiais de liberação do retorno;

• Previsibilidade no tempo de conciliação bancária entre recebimentos por Pix e boletos tradicionais.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse no menu do sistema: Receitas > A receber ou Receitas > Recebidas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Cobranças - Consulta (1080)

• Recursos Sistêmicos: Módulo de Receitas ativo e conta bancária configurada para emissão e retorno bancário.

• Insumos e Dados Técnicos: Informação sobre o canal de pagamento utilizado pelo cliente (boleto tradicional ou Pix) e o horário do pagamento.

Causas prováveis

Implementação das diretrizes do Banco Central para o sistema de liquidação de cobranças, que estabeleceram janelas específicas de processamento no mesmo dia e no dia seguinte.

Como fazer ou corrigir

Para garantir o correto acompanhamento e evitar notificações indevidas, observe a regra de negócio para cada modalidade de pagamento:

• Pagamentos de boletos realizados em dias úteis:

  • Pagamentos efetuados entre 0h e 13h30: o retorno é liberado a partir das 16h10 do mesmo dia.

  • Pagamentos efetuados entre 13h30 e 23h59: o retorno é liberado no dia seguinte a partir das 8h20.

• Pagamentos efetuados via PIX:

  • Clientes com licença Superlógica: a liquidação ocorre no sistema (ERP) em até 5 minutos.

  • ERP externo: a liquidação ocorre de forma instantânea.

Recomenda-se revisar os horários das réguas automáticas de cobrança para que o envio de avisos de atraso ocorra após o processamento das janelas de retorno do sistema.

Resultado esperado

As cobranças são baixadas automaticamente nos prazos previstos, refletindo o status de quitadas no financeiro do sistema de acordo com as janelas de processamento.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico caso o pagamento por boleto ou Pix não seja baixado no sistema após o encerramento da janela de retorno correspondente ao horário do pagamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome da licença;

• Nome e ID do cliente;

• Nosso Número ou ID da cobrança;

• Comprovante de pagamento fornecido pelo cliente (contendo data, horário e autenticação mecânica/bancária).

Regras importantes / Observações

• O processamento das janelas de retorno para boletos e Pix ocorre exclusivamente em dias úteis.

• Mantenha atenção aos novos horários de corte para evitar o disparo indevido de cobranças, especialmente para títulos cujo retorno ocorre apenas no dia seguinte.

• Recomenda-se revisar as configurações de envio de cobrança do sistema para adequá-las ao fluxo de liberação.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A cobrança paga pelo cliente via boleto na parte da tarde continua pendente no sistema no final do dia.

  • Causa provável: Pagamento realizado após a primeira janela das 13h30.

  • Ação recomendada: Aguarde o processamento do dia útil seguinte, que disponibilizará o retorno a partir das 8h20.

• Problema: Cliente recebeu mensagem de cobrança mesmo tendo pago o boleto no mesmo dia pela manhã.

  • Causa provável: A régua de cobrança automática disparou antes da liberação do retorno das 16h10.

  • Ação recomendada: Ajuste os horários das réguas automáticas de cobrança para horários posteriores ao fechamento das janelas de retorno (após 16h10 ou 8h20).

Dúvidas relacionadas

P: Quais são as janelas de retorno para boletos pagos no mesmo dia? R: Para pagamentos efetuados entre 0h e 13h30, o retorno é liberado a partir das 16h10 do mesmo dia útil.

P: Qual é o prazo de liquidação quando o cliente paga uma cobrança via Pix? R: Para licenças Superlógica, a liquidação no ERP ocorre em até 5 minutos. Em ERPs externos, o processamento é instantâneo.

P: Os prazos de liberação das janelas de retorno contam nos finais de semana? R: Não, todas as janelas de processamento e liquidação são válidas e executadas somente em dias úteis.

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