Como consultar o histórico de processamentos em lote e detalhes de cobranças geradas

Visão geral

O histórico de processamentos em lote registra as rotinas automáticas realizadas pelo sistema, como o faturamento de assinaturas. Nele, é possível consultar os lotes executados, verificar quantas cobranças foram geradas com sucesso e identificar os erros que impediram a geração de alguns títulos.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar verificar o resultado de uma rotina automática de faturamento em lote, auditar os totais de cobranças geradas ou identificar os motivos de falha em cobranças específicas dentro de um lote.

Sintoma ou cenário

A rotina automática de faturamento foi executada e a equipe financeira necessita confirmar quais cobranças foram geradas com sucesso e quais apresentaram erros durante o processamento em lote.

Benefício para o usuário ou operação

Visão consolidada dos totais de cobranças processadas com sucesso e com erro em cada lote automático;
Rastreabilidade detalhada do status individual de cada cobrança gerada na rotina massiva;
Agilidade na localização do motivo de erro para correção e reprocessamento das cobranças com falha.

Onde acessar / contexto de uso

O recurso é acessado clicando no ícone do avatar no canto superior direito da tela e selecionando a opção Histórico proc. em lote.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso Administrativo (1000), Cobranças - Consulta (1080) ou Logs - Consulta (1270).
Recursos Sistêmicos: Execução prévia de rotinas automáticas de processamento em lote no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Data aproximada da execução do lote a ser consultado.

Causas prováveis

A rotina automática de faturamento ou processamento em lote foi concluída e a operação precisa conferir o detalhamento dos títulos gerados e analisar eventuais rejeições ocorridas no lote.

Como fazer ou corrigir

O histórico exibe o resumo de cada lote processado automaticamente pelo sistema, permitindo o detalhamento até o nível individual da cobrança. Em casos de erro, a verificação do motivo na tela de detalhes possibilita realizar os ajustes cadastrais ou financeiros necessários.

No canto superior direito da tela, clique sobre o ícone do avatar.
Selecione a opção Histórico proc. em lote.
Na tela exibida, consulte o resumo dos lotes automáticos processados, que apresenta:
- Data do processamento;
- Total de cobranças geradas com sucesso;
- Total de cobranças que apresentaram erro.
Para visualizar o detalhamento de um lote específico, clique sobre o número de cobranças.
Na tela de detalhes do lote, verifique:
- Número de cada cobrança gerada;
- Status individual de cada cobrança;
- Outras informações relevantes sobre o processamento.
Em caso de cobranças com falha, clique no registro para identificar o motivo e efetuar as correções necessárias.

Resultado esperado

O sistema exibe o painel de histórico de lotes e a lista detalhada das cobranças processadas, informando a data, o número do título, o status individual e a justificativa para os itens que apresentaram falha.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico se a tela de histórico proc. em lote apresentar erro de carregamento, se os totais do resumo divergirem da lista detalhada de cobranças, ou se a justificativa da falha indicar erro interno de sistema.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Data e horário do processamento em lote consultado;
Número do lote ou ID das cobranças afetadas;
Captura de tela (print) do painel de histórico e da tela de detalhes da cobrança com erro.

Regras importantes / Observações

O histórico armazena exclusivamente os lotes processados de forma automática pelo sistema.
Identificar se o lote foi concluído com sucesso ou se possui falhas permite atuar pontualmente na correção dos cadastros impeditivos.
Em cobranças com erro, a correção deve ser realizada no cadastro do cliente ou contrato antes de tentar nova geração.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção Histórico proc. em lote não é exibida ao clicar no avatar.
- Causa provável: O perfil do usuário logado não possui permissão para consultar logs de auditoria ou relatórios de cobrança.
- Ação recomendada: Solicite ao administrador da licença a liberação da permissão Cobranças - Consulta (1080) ou Logs - Consulta (1270).
Problema: O lote de faturamento exibe cobranças com status de erro.
- Causa provável: Inconsistências nos dados cadastrais dos clientes ou contratos (como ausência de CPF/CNPJ, cartão expirado ou falta de endereço) durante a execução da rotina automática.
- Ação recomendada: Clique no número de cobranças para abrir o detalhamento do lote, identifique a mensagem de erro da cobrança específica, corrija o cadastro do cliente e gere a cobrança manualmente.

Dúvidas relacionadas

P: Onde posso consultar o resultado das cobranças geradas por uma rotina de faturamento em lote? R: O resultado pode ser consultado no canto superior direito da tela, clicando sobre o ícone do avatar e selecionando a opção Histórico proc. em lote.

P: Quais informações são apresentadas na tela de resumo do histórico em lote? R: A tela de resumo exibe a data do processamento, o total de cobranças geradas com sucesso e o total de cobranças que apresentaram erro.

P: Como verificar o motivo de falha em uma cobrança específica processada no lote? R: Clique sobre o número de cobranças do lote para abrir a tela de detalhes e selecione a cobrança que apresentou erro para consultar a justificativa da falha.

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