O que fazer quando não é possível pagar um boleto após desfazer a invalidação de uma cobrança

Visão geral

Quando uma cobrança é invalidada no sistema, o boleto bancário correspondente é cancelado e baixado automaticamente junto à instituição financeira. Ao desfazer a invalidação, o título é reativado no financeiro, mas mantém o mesmo Nosso Número(NN), anterior que já se encontra baixado no banco, tornando necessária a atualização do registro bancário para liberar o pagamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando uma cobrança for reativada após a invalidação e o cliente não conseguir efetuar o pagamento do boleto bancário.

Sintoma ou cenário

Cliente relata que o boleto de uma cobrança reativada não é reconhecido pelo banco no momento do pagamento;
Tentativa de pagamento de cobrança reativa o registro anteriormente baixado, retornando mensagem de boleto não registrado ou não encontrado;
Necessidade de registrar novamente o boleto no banco após cancelar a invalidação do título.

Benefício para o usuário ou operação

Liberação imediata da cobrança para pagamento pelo cliente mediante novo registro bancário;
Atualização automática do Nosso Número do boleto com transmissão dos dados atualizados à instituição financeira;
Prevenção de divergências entre o status da cobrança no sistema e a situação do registro no banco.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse no menu do sistema: Receitas > A receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Cobranças - Invalidar (1082) e Cobranças - Alteração (1081)
Recursos Sistêmicos: Módulo de Receitas ativo e cobrança com a invalidação recém desfeita.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação do título e a nova data de vencimento a ser definida para o boleto.

Causas prováveis

A invalidação de uma cobrança executa a baixa automática do boleto no banco. Ao desfazer a invalidação sem alterar o vencimento, o sistema mantém o Nosso Número antigo (já baixado no banco), o que impede a aceitação do pagamento pela rede bancária.

Como fazer ou corrigir

Sempre que a invalidação de uma cobrança é desfeita, o registro do boleto permanece cancelado no banco caso mantido com o Nosso Número antigo. Para que o título volte a ficar disponível para pagamento, é obrigatório alterar a data de vencimento da cobrança, ação que força o sistema a gerar um novo Nosso Número e retransmitir o boleto para registro na instituição financeira.

Acesse o menu Receitas > A receber.
Localize a cobrança cuja invalidação foi desfeita.
Altere a data de vencimento da cobrança para a nova data desejada.
Clique em Salvar.

Resultado esperado

O sistema gera um novo Nosso Número para a cobrança e transmite o boleto atualizado para registro no banco, permitindo que o cliente realize o pagamento normalmente.

Quando escalar

Escale o atendimento para o suporte técnico caso, mesmo após a alteração da data de vencimento e salvamento da cobrança, o boleto continue apresentando erro de registro bancário ou rejeição no arquivo de remessa.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e ID do cliente;
ID ou Nosso Número da cobrança;
Nova data de vencimento cadastrada;
Print da tela com o status da cobrança e a mensagem de erro do banco (se houver).

Regras importantes / Observações

A invalidação de uma cobrança realiza a baixa e o cancelamento automático do registro do boleto no banco.
Caso a data de vencimento não seja alterada após desfazer a invalidação, o boleto não é reenviado para registro bancário e o pagamento permanece indisponível.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente tenta pagar o boleto reativado, mas o aplicativo bancário informa que o boleto não foi encontrado.
- Causa provável: A invalidação foi desfeita, porém a data de vencimento da cobrança não foi alterada, mantendo o Nosso Número antigo baixado no banco.
- Ação recomendada: Acesse Receitas > A receber, edite a cobrança alterando a data de vencimento e clique em Salvar para gerar um novo Nosso Número e registrar o boleto.

Dúvidas relacionadas

P: Por que o boleto não pode ser pago imediatamente após desfazer a invalidação de uma cobrança? R: Porque a invalidação cancela o registro do boleto no banco e, sem a alteração da data de vencimento, o título permanece com o Nosso Número antigo já baixado.

P: O que acontece no sistema ao alterar a data de vencimento de uma cobrança reativada? R: O sistema gera automaticamente um novo Nosso Número e envia o boleto para um novo registro na instituição financeira.

P: É possível registrar o boleto no banco mantendo a mesma data de vencimento original após desinvalidar? R: Para que o sistema gere um novo Nosso Número e retransmita o registro ao banco, é necessário alterar a data de vencimento para uma nova data.

Palavras-chave de busca

desfazer invalidação, boleto não registrado, reativar cobrança, alterar vencimento boleto, nosso número novo, erro de pagamento boleto, retransmitir boleto bancário