Quais relatórios ajudam no controle da inadimplência

Visão geral

O acompanhamento constante das pendências financeiras possibilita a identificação rápida de cobranças vencidas e a aplicação de ações preventivas de cobrança. A área de relatórios reúne visões estruturadas sobre o histórico de pagamentos em atraso, consolidação de composições e agrupamentos por renegociação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para identificar quais relatórios estão disponíveis no sistema para a análise de cobranças vencidas e entender como acessar os dados de inadimplência.

Sintoma ou cenário

Acompanhamento diário ou periódico da taxa de inadimplência da carteira de clientes, necessidade de mapeamento de títulos não liquidados ou extração de relatórios analíticos para régua de cobrança.

Benefício para o usuário ou operação

Consulta rápida das cobranças em atraso divididas por tempo de vencimento e perfil;
Acesso imediato a relatórios de acordos renegociados e composições de cobrança;
Apoio no direcionamento de estratégias de recuperação de crédito.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Empresa > Relatórios e navegue até a seção Inadimplência.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso Cobranças - Consulta (1080) ou Jurídico - Consulta (1240).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Cobranças ativo no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Nenhuma informação adicional é necessária para acessar a listagem.

Causas prováveis

Necessidade de mapear clientes em atraso para realização de cobrança ativa ou análise financeira do impacto de inadimplência na receita.

Como fazer ou corrigir

Os relatórios de inadimplência oferecem visões analíticas e sintéticas dos débitos pendentes com vencimento ultrapassado.

No menu lateral, acesse Empresa.
Clique na opção Relatórios.
Na tela de relatórios, vá até a seção Inadimplência.
Selecione o relatório adequado para a sua análise:
- Resumo de inadimplência: exibe o panorama geral do volume financeiro e de títulos em atraso.
- Inadimplência horizontal: apresenta a evolução temporal dos débitos ao longo dos meses.
- Cobranças mais antigas: lista os títulos não pagos por ordem de tempo de atraso.
- Por acordo: exibe os débitos renegociados que possuem parcelas pendentes.
- Com composição: detalha os itens e serviços que compõem cada cobrança em atraso.
Para acessar visões de indicadores e gráficos interativos, utilize o link do Painel de Inadimplência.

Resultado esperado

Exibição na tela dos relatórios selecionados com os dados das cobranças vencidas atualizados para consulta ou exportação.

Quando escalar

Escale o atendimento caso a seção de relatórios apresente erros de carregamento em tela ou se os valores listados divergirem das cobranças ativas pendentes da empresa.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença
Nome do relatório acessado
Print/Captura de tela exibindo a inconsistência ou erro
Exemplo de cliente ou ID de cobrança com divergência identificada

Regras importantes / Observações

O link para o Painel de Inadimplência direciona para uma interface focada em métricas e visualizações gráficas sintetizadas.
Títulos liquidados, invalidados ou cancelados deixam de constar nos relatórios de inadimplência automaticamente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O relatório de inadimplência está em branco.
- Causa provável: Ausência de cobranças vencidas no período filtrado ou filtros aplicados incorretamente.
- Ação recomendada: Verifique se há títulos vencidos na listagem de cobranças e redefina os filtros de data e exibição no topo da tela do relatório.
Problema: A seção de relatórios não aparece no menu Empresa.
- Causa provável: O usuário logado não possui a permissão de consulta necessária.
- Ação recomendada: Solicite ao administrador da conta a inclusão da permissão Cobranças - Consulta (1080) no perfil do usuário.

Dúvidas relacionadas

P: Onde posso visualizar os indicadores de inadimplência em formato de gráficos? R: Acesse o link do Painel de Inadimplência disponível na própria seção de inadimplência dentro da tela de Relatórios.

P: O relatório 'Por acordo' exibe as cobranças originais que foram renegociadas? R: Não, o relatório 'Por acordo' exibe apenas os valores referentes aos novos acordos gerados que continuam em aberto.

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