Acordos não disponíveis para cobranças de primeiro pagamento, migração e renovação

Visão geral

As cobranças de primeiro pagamento, migração e renovação possuem identificadores internos responsáveis por disparar a ativação da assinatura no sistema. A conversão de um desses títulos em acordo substitui a cobrança original de ativação, o que impede a alteração do status do contrato e a contabilização da receita no indicador de MRR após a quitação.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para compreender as restrições sistêmicas ao negociar cobranças de ativação e aprender a readequar os valores sem comprometer a ativação da assinatura ou o cálculo de métricas.

Sintoma ou cenário

O cliente efetua o pagamento de um acordo gerado sobre uma cobrança de primeiro pagamento, migração ou renovação, porém a assinatura permanece inativa no sistema, sem aparecer na listagem de assinaturas ativas, nos relatórios do módulo ou no indicador de MRR.

Benefício para o usuário ou operação

Ativação automática do contrato do cliente no sistema após a quitação do título correto;
Contabilização precisa do faturamento recorrente mensal (MRR) nos relatórios gerenciais;
Eliminação de retrabalho com o cancelamento manual de acordos indevidos e reemissão de cobranças de ativação.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Receitas > Acordos para consultar ou cancelar acordos, e Receitas > A receber (ou Cobranças) para gerenciar e invalidar faturas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com as permissões Acordos - Alteração (1221), Acordos - Consulta (1220), Cobranças - Alteração (1081) e Cobranças - Invalidar (1082).
Recursos Sistêmicos: Módulo de gestão de assinaturas recorrentes e controle de cobranças habilitado.
Insumos e Dados Técnicos: ID da cobrança original de primeiro pagamento, migração ou renovação, e cadastro do cliente.

Causas prováveis

Geração do acordo sobre um título de primeiro pagamento, migração ou renovação, o que substitui o número e o ID interno da cobrança de ativação original pelos dados do acordo.

Como fazer ou corrigir

As cobranças de primeiro pagamento, migração e renovação são indispensáveis para alterar o status do contrato. Como a plataforma não possui uma trava que bloqueie a criação de acordos sobre esses títulos, é necessário evitar a ferramenta de acordo nesses cenários para garantir a ativação da assinatura.

Procedimento para negociar cobranças de ativação:

Não utilize a opção de gerar acordo para cobranças de primeiro pagamento, migração ou renovação.
Oriente o cliente a efetuar o pagamento da cobrança de ativação original.
Se houver necessidade de ajustar valores ou condições, invalide a cobrança original selecionando o motivo "Ativar assinatura".
Gere a nova cobrança de ativação com as condições combinadas.
Oriente o cliente a efetuar a quitação do novo título para que a assinatura seja ativada normalmente.

Procedimento de correção caso o acordo já tenha sido gerado:

Acesse o menu Receitas > Acordos e cancele o acordo criado indevidamente.
Acesse Receitas > A receber e gere manualmente uma nova cobrança de ativação.
Encaminhe o título ao assinante e solicite a quitação para reativar o fluxo no sistema.

Resultado esperado

O cliente liquida a cobrança de ativação correta e o sistema ativa automaticamente a assinatura, incluindo o contrato nos relatórios de assinaturas ativas e na métrica de MRR.

Quando escalar

Escale o atendimento para a equipe técnica caso a cobrança de primeiro pagamento, migração ou renovação original tenha sido quitada sem a geração de acordo e, ainda assim, a assinatura permaneça inativa ou fora do cálculo do MRR.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
ID do cliente;
ID da cobrança original de primeiro pagamento, migração ou renovação;
ID do acordo gerado (caso tenha sido realizado);
Comprovante de pagamento do título.

Regras importantes / Observações

Cobranças de primeiro pagamento, migração e renovação são essenciais para alterar o status da assinatura de inativa para ativa.
A conversão de faturas em acordo substitui a numeração e o ID interno da cobrança de ativação original.
O sistema não possui trava automática para impedir a geração de acordo em títulos de ativação, exigindo atenção da equipe no processo.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente pagou o acordo criado sobre o primeiro pagamento, mas continua sem acesso e com status inativo.
- Causa provável: O pagamento liquidou o acordo, mas não acionou o gatilho de ativação vinculado ao ID da cobrança original.
- Ação recomendada: Cancele o acordo, gere uma nova cobrança de ativação manualmente e oriente o cliente a efetuar a quitação para regularizar o contrato.
Problema: A cobrança de primeiro pagamento venceu e o cliente solicita alteração na data de vencimento.
- Causa provável: Solicitação de renegociação sem alteração dos parâmetros essenciais da assinatura.
- Ação recomendada: Invalide a cobrança vencida informando o motivo "Ativar assinatura", crie uma nova cobrança de ativação com o novo vencimento e envie ao cliente.

Dúvidas relacionadas

P: O sistema bloqueia a criação de acordos em cobranças de primeiro pagamento? R: Não, atualmente o sistema não possui uma trava automática que impeça a geração do acordo, devendo o usuário evitar o recurso nesses títulos.

P: Por que o pagamento de um acordo não ativa a assinatura do cliente? R: Porque a geração do acordo substitui o ID e o número interno da cobrança de ativação, fazendo com que o sistema baixe a dívida do acordo sem disparar o gatilho de ativação do contrato.

P: Como renegociar o valor do primeiro pagamento de um assinante? R: Invalide a cobrança original informando o motivo "Ativar assinatura", gere uma nova cobrança de ativação manual com as condições acordadas e solicite o pagamento.

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