Como reenviar ou espelhar a segunda via de boletos com erro

Como reenviar ou espelhar a segunda via de boletos com erro

Visão geral

Procedimento para reenviar a 2ª via do boleto para o seu cliente final, especialmente útil quando ele não localizou a cobrança no e-mail. 
 

Quando usar este artigo

Sempre que o seu cliente alegar que não recebeu o e-mail da fatura, que perdeu o prazo de pagamento, ou que o botão no e-mail antigo parou de funcionar. 
 

Sintoma ou cenário

Seu cliente precisa pagar, mas não tem a linha digitável correta ou o link que ele tentou usar está expirado/inválido. 
 

Benefício para o usuário ou operação

Agiliza o seu processo de recuperação de inadimplência, permitindo o envio manual imediato de um link válido para o sacado. 
 

Onde acessar / contexto de uso

No perfil do seu cliente, vá na aba Faturas em Aberto. 
 

Pré-requisitos (Antes de começar)

Confirme se o endereço de e-mail no cadastro do cliente está correto e atualizado. 
 

Causas prováveis

O servidor de e-mail do seu cliente considerou a sua mensagem como Spam. - Você editou a Régua de Cobrança e removeu acidentalmente a "macro" que cria o link do boleto na mensagem. 
 

Como fazer ou corrigir

1. Acesse o sistema e busque pelo seu cliente em Clientes. 
2. Abra a aba Faturas, localize a mensalidade pendente e clique no botão "2ª via de Boleto". 
3. Isso fará com que o sistema gere um novo espelho de pagamento (já com juros e multas calculados, caso esteja em atraso). 
4. Para enviá-lo imediatamente sem esperar a Régua, clique em "Enviar por E-mail (Avulso)". 
5. Você também pode clicar em "Copiar Linha Digitável" ou copiar o link público e enviar pelo WhatsApp ao seu cliente para acelerar. 
 

Resultado esperado

O pagador receberá o novo e-mail (ou a linha digitável) atualizado e poderá concluir o pagamento sem atrasos adicionais. 
 

Quando escalar

Quando o próprio botão de gerar a 2ª via reportar erro na tela (ex: "Falha 500 ao carregar o PDF"). 
 

Informações para escalonamento

O que enviar ao nosso suporte: O ID do Cliente e o ID da fatura para o qual você está tentando gerar o espelho. 
 

Regras importantes / Observações

Boletos que venceram há mais de 60 dias costumam ser baixados (desativados) pelo banco. Neste cenário extremo, não basta gerar a 2ª via: será necessário emitir uma Nova Fatura. 
 

Problemas comuns e como resolver

O cliente jura que não recebe no e-mail da empresa dele: Provedores corporativos podem ter firewalls fortes. Aconselhe-o a verificar a lixeira ou envie o link da fatura diretamente por WhatsApp. 
 

Dúvidas relacionadas (FAQ)

Posso alterar a data de vencimento na 2ª via? (R: Sim. Ao solicitar a segunda via pelo painel, você pode escolher se quer calcular os juros do atraso ou definir uma nova data limpa para pagamento). 
 

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