Como investigar faturas em que o boleto não foi gerado

Como investigar faturas em que o boleto não foi gerado

Visão geral

Passo a passo para entender e resolver os casos em que você gerou a fatura para o seu cliente, mas o código de barras ou o link do boleto bancário não apareceu. 
 

Quando usar este artigo

Sempre que você olhar sua listagem de faturas e notar que a opção de imprimir o boleto não está disponível, ou quando seus clientes relatarem que não receberam a cobrança. 
 

Sintoma ou cenário

A fatura consta como "Em Aberto", mas não há o PDF do boleto. Além disso, as mensagens de erro no painel podem apontar dados incompletos. 
 

Benefício para o usuário ou operação

Assegura que seus clientes finais tenham como pagar a mensalidade, evitando a interrupção do seu fluxo de caixa. 
 

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Receitas Faturas ou o Cadastro do respectivo cliente. 
 

Pré-requisitos (Antes de começar)

Tenha em mãos o ID da fatura ou o nome do cliente afetado. 
 

Causas prováveis

 Faltam informações obrigatórias no cadastro do seu cliente (como CPF/CNPJ ou CEP). Boletos registrados na Febraban exigem esses dados completos. - Houve uma falha momentânea de comunicação (instabilidade) com o banco no momento de registrar o boleto. 
 

Como fazer ou corrigir

1. Acesse a tela de Clientes e abra o cadastro da pessoa ou empresa que está sem boleto. 
2. Verifique os dados essenciais: confira se o CPF/CNPJ é válido e se o endereço contém CEP e Estado (UF). Corrija se estiverem em branco. 
3. Vá no menu Receitas Faturas e abra a fatura que está com problema. 
4. Clique no botão "Gerar Boleto" ou "Sincronizar com banco". 
5. Se aparecer um aviso de erro (ex: "CPF inválido"), corrija essa informação no cadastro e repita o processo. 
 

Resultado esperado

A linha digitável e o ícone de impressão do boleto aparecerão na fatura, permitindo o envio ao cliente. 
 

Quando escalar

Caso o painel mostre o erro genérico "Erro de comunicação com o gateway" sempre que você tenta gerar qualquer boleto, para múltiplos clientes distintos. 
 

Informações para escalonamento

O que enviar ao nosso suporte: Print do erro exibido na tela e o ID da fatura. 
 

Regras importantes / Observações

Não exclua a fatura apenas por falta do boleto. Se você excluir e recriar repetidas vezes, poderá gerar registros indevidos. Utilize a função de re-sincronizar. 
 

Problemas comuns e como resolver

O boleto gerou, mas não foi enviado por e-mail: Verifique se a sua "Régua de Cobrança" está ativada. Se estiver, o envio automático ocorrerá conforme a configuração de dias antes do vencimento. 
 

Dúvidas relacionadas (FAQ)

Se a geração atrasar um dia, o vencimento muda sozinho? (R: A data de vencimento se mantém original. Se desejar dar mais prazo ao pagador, edite o vencimento da fatura antes de gerar o boleto novamente). 
 

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