Visão geral
Procedimento para orientar você a resolver bloqueios na emissão das suas Notas Fiscais de Prestação de Serviço (NFS-e) e lidar com interrupções no fluxo de envio para a prefeitura.
Quando usar este artigo
Sempre que você não conseguir emitir as notas fiscais de serviço ou perceber que o status da nota ficou parado em "Pendente de Transmissão" ou "Rejeitada".
Sintoma ou cenário
Ao faturar um contrato ou emitir uma nota avulsa, a nota fiscal é gerada no painel, mas o sistema não retorna o link do PDF/XML emitido pela prefeitura.
Benefício para o usuário ou operação
Garante que você não atrase a entrega do documento fiscal para os seus clientes, evitando multas e retenção de pagamentos.
Onde acessar / contexto de uso
No seu painel principal, acesse o menu Receitas Notas Fiscais.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Verifique se a nota possui um ícone vermelho de alerta (rejeição) ou amarelo (processando). - Certifique-se de que o portal da prefeitura da sua cidade não está passando por instabilidades gerais.
Causas prováveis
- Instabilidade temporária no sistema (webservice) da sua prefeitura. - Fila de processamento da prefeitura muito longa (comum no 1º dia útil do mês). - O seu certificado digital venceu.
Como fazer ou corrigir
1. Acesse o menu Receitas Notas Fiscais.
2. Clique sobre a nota fiscal que apresenta falha e abra a aba "Log de Transmissão".
3. Se a mensagem for de "Timeout" ou "Sistema Indisponível", apenas aguarde. O nosso sistema fará novas tentativas de envio automaticamente.
4. Se o log acusar erro de preenchimento (ex: Inscrição Municipal inválida do seu cliente), clique em "Editar", corrija o dado no cadastro e clique em "Retransmitir".
5. Para notas que ficaram presas no status "Gerando" por mais de 24 horas sem erro, force a comunicação clicando no botão "Consultar Status na Prefeitura".
Resultado esperado
A nota fiscal atualizará o status para "Emitida com Sucesso" e o link de acesso ao PDF e XML ficará disponível para o seu cliente.
Quando escalar
Quando as notas fiscais continuarem apresentando erro de comunicação há mais de 48 horas (o que pode indicar que a prefeitura mudou as regras do sistema dela).
Informações para escalonamento
O que enviar ao nosso suporte: O ID da Nota Fiscal com erro e um print do Log de Transmissão.
Regras importantes / Observações
Não cancele a sua fatura original apenas porque a nota falhou. A nota fiscal pode ser editada e retransmitida a qualquer momento sem impactar a cobrança do seu cliente.
Problemas comuns e como resolver
*O cliente exige a nota com urgência:* Você pode acessar o portal manual da sua prefeitura, emitir a nota por lá de forma avulsa e, depois, no Superlógica, dar baixa na pendência clicando em "Lançar nota emitida externamente".
Dúvidas relacionadas (FAQ)
Qual o prazo normal para a prefeitura validar a nota? (R: Na maioria dos municípios a aprovação é instantânea, mas algumas prefeituras podem levar até 4 horas).
Palavras-chave de busca
não consigo emitir, erro emissão de nota, nota fiscal pendente, falha nfs-e, nota travada .
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.