Como investigar lentidão ou indisponibilidade no faturamento de boletos

Como investigar lentidão ou indisponibilidade no faturamento de boletos

Visão geral

Orientações de como proceder quando você comanda o faturamento mensal, mas nota que o progresso está muito devagar ou aparentemente congelado. 
 

Quando usar este artigo

Sempre que a sua tela de fechamento de mês estiver travada há mais de meia hora indicando "Processando..." para a geração dos boletos e notas. 
 

Sintoma ou cenário

A barra de carregamento de processamento do lote fica parada em uma certa porcentagem ou as cobranças demoram demais para ir de "Em andamento" para concluídas. 
 

Benefício para o usuário ou operação

Traz segurança de que seus clientes não estão sendo faturados em dobro e que você não precisa recomeçar todo o trabalho. 
 

Onde acessar / contexto de uso

Basta analisar a tela onde o faturamento em lote foi iniciado e o seu Histórico. 
 

Pré-requisitos (Antes de começar)

Tenha ciência da quantidade de clientes (faturas) que você selecionou no seu lote atual. Lotes de milhares de boletos levam mais tempo real. 
 

Causas prováveis

Volume excessivamente alto rodando num pico de acessos global do sistema (ex: dia 01 ou 10 do mês). - Você está rodando notas fiscais simultaneamente e a demora da prefeitura atrasou todo o pacote. 
 

Como fazer ou corrigir

1. Não feche a janela desesperadamente e não tente abrir outra aba para "faturar de novo por cima". O sistema impede duplicidades, mas isso aumenta o congestionamento. 

2. Aguarde entre 20 a 40 minutos em dias de pico. O processamento depende da velocidade de registro das adquirentes e dos bancos conveniados. 

3. Se a barra der um aviso de erro, pare. Tente refazer o faturamento selecionando seus clientes em grupos menores (ex: por letra inicial A até F). 

4. Em caso de dúvidas, verifique o seu painel de "Faturas" recarregando a página, para ver as novas datas aparecendo gradualmente. 
 

Resultado esperado

Você compreende a etapa da fila sem intervir destrutivamente, e a conclusão do faturamento ocorre com sucesso no plano de fundo. 
 

Quando escalar

Caso a sua geração de faturas gere apenas um aviso de falha catastrófica ou trave por mais de 2 horas seguidas sem gerar nenhum boleto novo. 
 

Informações para escalonamento

O que enviar ao nosso suporte: Print do momento da trava na barra de faturamento e a quantidade aproximada de clientes que você tentou faturar no lote. 
 

Regras importantes / Observações

Para evitar congestionamentos, organize-se para rodar seus grandes lotes de faturamento com dias de folga (por exemplo, no dia 28 do mês anterior ao invés de no dia 1º no horário de pico). 
 

Problemas comuns e como resolver

Cliquei no botão de fechar sem querer: Fique tranquilo. O faturamento em massa costuma operar como um processo no servidor da plataforma, então ele continua processando "no escuro" mesmo se sua tela cair. 
 

Dúvidas relacionadas (FAQ)

Posso usar outras partes do sistema enquanto o faturamento roda? (R: Sim, abra em outra aba e utilize normalmente). 
 

Palavras-chave de busca

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