Por que a linha digitável do boleto não pode ser copiada e como isso garante a segurança

Visão geral

O bloqueio de cópia da linha digitável em boletos bancários é um mecanismo de proteção projetado para preservar a integridade dos dados de pagamento. Essa barreira impede que softwares maliciosos interceptem as informações de cobrança no momento da transferência de dados, assegurando que o crédito seja destinado corretamente à conta do favorecido.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para compreender o motivo pelo qual a opção de copiar a linha digitável dos boletos emitidos está desabilitada e orientar sobre as formas seguras de efetuar o pagamento.

Sintoma ou cenário

Impossibilidade de selecionar, copiar ou colar a linha digitável de um boleto diretamente na tela ou documento;
Dúvidas de clientes ou pagadores quanto à impossibilidade de copiar o código do boleto para o aplicativo do banco;
Necessidade de orientar pagadores sobre o procedimento seguro para liquidação de cobranças.

Benefício para o usuário ou operação

Proteção efetiva do pagador contra vírus de boleto que alteram a linha digitável na área de transferência do dispositivo;
Garantia de que o valor pago seja direcionado exclusivamente para a conta bancária correta da empresa recebedora;
Monitoramento e alerta automático para a equipe de segurança em caso de tentativas de adulteração do código de barras.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse na tela de visualização ou impressão do boleto bancário enviado ao cliente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Cobranças - Consulta (1080)
Recursos Sistêmicos: Módulo de Cobranças ativo e boleto gerado no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Visualização ou arquivo em PDF do boleto bancário emitido.

Causas prováveis

Ação da camada de proteção cibernética contra malwares que identificam padrões numéricos de boletos na área de transferência (Ctrl+C / Ctrl+V) do computador ou celular para redirecionar o pagamento a contas fraudulentas.

Como fazer ou corrigir

O bloqueio de cópia da linha digitável é um comportamento nativo e obrigatório de segurança, não sendo possível desativar esse recurso no sistema. Para efetuar o pagamento da cobrança de forma segura, siga os passos abaixo:

Abra o aplicativo do seu banco no celular ou acesse o internet banking no computador.
Na opção de pagamento de boletos, selecione a leitura de código de barras ou a digitação manual da linha digitável.
Se optar pela leitura automática, aponte a câmera do celular para o código de barras impresso ou exibido na tela.
Se optar pela digitação, insira manualmente os números da linha digitável exibidos no boleto.
Confira os dados do beneficiário antes de autorizar e concluir o pagamento.

Resultado esperado

O pagamento é realizado com total segurança, garantindo que a transação seja direcionada corretamente ao beneficiário final sem o risco de adulteração por softwares maliciosos.

Quando escalar

Escale o atendimento para a equipe de suporte/segurança caso o pagador identifique divergência entre os dados exibidos no boleto impresso/em tela e o nome/CNPJ do beneficiário apresentado ao digitar o código no banco.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nosso Número ou ID da cobrança;
Nome e CPF/CNPJ do pagador;
Arquivo em PDF ou imagem do boleto gerado;
Print da tela do banco exibindo os dados divergentes no momento da digitação.

Regras importantes / Observações

O recurso de bloqueio de cópia é definitivo e visa proteger a integridade financeira das transações, não podendo ser desabilitado nas configurações do sistema.
Caso o sistema identifique qualquer tentativa de alteração maliciosa ou manipulação da linha digitável, um alerta de segurança automático é enviado à equipe técnica para análise preventiva.
A leitura por código de barras e a digitação manual dos números permanecem como os métodos homologados e seguros para quitação do boleto.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente relata que não consegue selecionar ou copiar o texto da linha digitável para pagar via internet banking.
- Causa provável: O recurso de segurança do sistema está ativo para bloquear o uso da área de transferência.
- Ação recomendada: Oriente o cliente a utilizar o leitor de código de barras do aplicativo bancário no celular ou a digitar manualmente a sequência numéricas exibida na fatura.
Problema: O banco exibe dados de beneficiário diferente ao digitar a linha digitável do boleto.
- Causa provável: Possível contaminação por malware no dispositivo do usuário ou digitação incorreta dos blocos numéricos.
- Ação recomendada: Oriente o pagador a não concluir o pagamento, conferir os números digitados e, persistindo a divergência, acionar o suporte com o PDF do boleto e o print da tela do banco.

Dúvidas relacionadas

P: É possível desativar a proteção para liberar a cópia da linha digitável dos boletos? R: Não, a funcionalidade é uma regra fixa de segurança para prevenir fraudes por vírus e não pode ser desativada.

P: Como pagar o boleto se a opção de copiar e colar não funciona? R: O pagamento deve ser efetuado realizando a leitura do código de barras pela câmera do aplicativo bancário ou digitando os números da linha digitável manualmente.

P: Por que a cópia da linha digitável é considerada insegura? R: Porque malwares em computadores e celulares conseguem ler a área de transferência do dispositivo e alterar os números do boleto copiado, desviando o dinheiro para a conta de golpistas.

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