Como estornar cobrança de cartão de crédito

Descrição: Como desfazer a liquidação de uma cobrança paga via cartão de crédito no sistema Superlógica? O estorno pode ser necessário em caso de erro de cobrança, duplicidade ou cancelamento da venda/serviço.

Solução: Quando uma cobrança feita via cartão de crédito é estornada, o valor é devolvido ao cliente diretamente no cartão utilizado para o pagamento.

Para realizar o estorno de uma cobrança de cartão de crédito, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Clientes e abra o cadastro do cliente;
2. Vá até a seção Cobranças dos últimos 2 anos:
   
   2.1 Ou, acesse o menu Receitas > Recebidas, para consultar todas as cobranças liquidadas:
3. Localize a cobrança paga com cartão de crédito;
4. Passe o mouse sobre a cobrança e clique no ícone de estorno (🔁):
5. Na janela de confirmação, clique em OK para confirmar ou em Cancelar para desistir do estorno:
   

Atenção: O estorno é imediato somente se a fatura ainda não tiver sido fechada. Caso contrário, o valor será compensado como crédito na próxima fatura.

Observação: Se alguma falha ao tentar estornar o pagamento do seu cliente, envie um e-mail para: atendimento@pjbank.com.br  e inclua: um print do erro e as informações da transação do cartão (valor, data, cliente, 4 últimos dígitos do cartão, TID).