Como editar, conceder descontos e cancelar cobranças

Visão geral

O módulo de cobranças gerencia toda a vida financeira do seu assinante, desde a geração do "título a receber" até a entrega (por e-mail, SMS ou portal) e o controle de inadimplência (régua de cobrança). É a tela onde você tem o panorama sobre quem pagou, quem deve e quais boletos estão próximos do vencimento.
Manter a saúde dessa tela é fundamental para a operação financeira do seu negócio.

Quando usar este artigo

Consulte este guia sempre que precisar:
- Gerar faturamentos avulsos (extras) fora do ciclo de assinatura.
- Entender por que um assinante não recebeu a notificação de cobrança.
- Alterar o valor ou a data de vencimento de uma cobrança específica que já foi gerada.
- Aplicar descontos manuais, juros e multas ou isenções para um cliente.

Sintoma ou cenário

• "Preciso dar um desconto de 50 reais apenas no boleto deste mês para um assinante."
• "Como cancelo uma cobrança que foi gerada em duplicidade por engano?"
• "O cliente pediu para alterar o vencimento do boleto que vence amanhã para a semana que vem."

Benefício para o usuário ou operação

Saber manusear as cobranças avulsas e editar os boletos existentes dá a você flexibilidade no atendimento ao seu cliente. Isso permite negociações rápidas e correções precisas sem precisar desfazer a estrutura automatizada dos planos de assinatura.

Onde acessar / contexto de uso

Receitas > Cobranças
Aba Financeiro (dentro do cadastro do cliente)

Pré-requisitos

Para editar uma cobrança, é necessário que o status dela esteja como "Aberta" (pendente de pagamento). Cobranças já liquidadas não podem ser alteradas, apenas estornadas ou canceladas (se tratarem-se de acordos).

Causas prováveis

1. O assinante solicitou prorrogação de prazo (alteração de vencimento).
2. Erro de cadastro que gerou uma cobrança com valor incorreto e precisa de correção manual.
3. Necessidade de incluir taxas extras ou serviços pontuais no faturamento do mês atual.

Como fazer ou corrigir

Cenário A: Alterar Vencimento ou Valor de uma cobrança em aberto
1. Acesse o menu Receitas > Cobranças.
2. Busque pelo nome do cliente e clique na engrenagem de Opções ao lado da cobrança.
3. Selecione Editar cobrança.
4. Altere a Data de Vencimento ou o Valor no detalhamento do item.
5. Clique em Salvar. O sistema atualizará o código de barras ou linha digitável (se for boleto registrado).

Cenário B: Aplicar Desconto ou Acréscimo manual
1. Na mesma tela de Cobranças, clique em Opções > Conceder Desconto/Acréscimo.
2. Selecione o tipo de operação e insira o valor (em R$ ou %).
3. Confirme. O boleto será recalculado automaticamente para o seu assinante.

Cenário C: Cancelar uma cobrança indevida
1. Ao lado da cobrança em aberto, clique em Opções > Cancelar Cobrança.
2. Insira o motivo do cancelamento e confirme. O boleto será invalidado no banco (baixa de registro).

Resultado esperado

Após salvar, as novas configurações refletirão imediatamente na cobrança. Se o assinante abrir o link do boleto, ele verá a nova data e/ou o novo valor ajustado, pronto para pagamento.

Quando escalar

Acione o nosso suporte técnico quando:
- Você tenta cancelar uma cobrança, o sistema informa "Cancelado com sucesso", mas a cobrança volta a aparecer em aberto na tela.
- Os juros e multas não estiverem sendo calculados mesmo com o boleto vencido há muitos dias.

Informações para escalonamento

• O ID da Cobrança ou "Nosso Número" do boleto.
• Nome e e-mail do assinante afetado.
• Descrição detalhada do comportamento esperado vs. o que aconteceu.

Regras importantes / Observações

• Ao alterar o vencimento de um boleto Conta Superlógica vencido, o sistema calculará os juros retroativos e somará ao novo boleto.
• Se a sua conta bancária é tradicional (via Remessa CNAB), toda vez que você alterar o valor de um boleto, precisará gerar um Arquivo de Remessa de Alteração e enviar ao banco.

Problemas comuns e como resolver

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: O cliente pagou por fora (depósito). Como tiro a cobrança da tela?
R: Localize a cobrança, clique em Opções e selecione "Liquidar manualmente". Informe a data e a conta onde o dinheiro entrou e confirme.

P: Consigo gerar uma segunda via com data atualizada sem cobrar juros?
R: Sim. Ao editar a cobrança, no botão Opções, escolha "Remover Juros/Multa" e em seguida altere a data de vencimento para hoje.

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