Como gerar relatórios de MRR (Receita Mensal Recorrente) e Churn

1. Visão geral

O coração da economia da recorrência. O MRR mostra o quanto de dinheiro "garantido" você tem entrando por mês. O Churn mostra quantos clientes (ou receita) você está perdendo mensalmente.

2. Quando usar este artigo

• Durante reuniões de diretoria, fechamento gerencial ou apresentações para investidores.

3. Sintoma ou cenário

• "Qual é o MRR atual da empresa?"
• "Como vejo a taxa de cancelamento (Churn Rate) deste trimestre?"

4. Benefício para o usuário ou operação

Tira o seu gestor das planilhas de Excel. Os indicadores de SaaS são mastigados e atualizados em tempo real, baseados em faturamento validado (e não em promessas de venda).

5. Onde acessar / contexto de uso

Dashboards > Receita Recorrente (MRR) ou Relatórios > Churn

6. Pré-requisitos

• Ter pelo menos 1 mês de faturamento e assinaturas ativas processadas no ERP.

7. Causas prováveis

1. Análise de inteligência de negócios (BI).

8. Como fazer ou corrigir

Cenário A: Consultar as métricas vitais
1. Acesse o menu Dashboards e clique na visão de MRR.
2. Você verá o gráfico de "Cachoeira" (MRR Waterfall). Ele te mostra: MRR Inicial, Novo MRR (vendas), Expansion MRR (Upgrades), Contraction MRR (Downgrades), Churn MRR (cancelamentos) e MRR Final.
3. Para ver quem cancelou, vá em Relatórios > Churn Rate.
4. Filtre por período. A tela mostrará a porcentagem de Churn de Contas (Loss Rate) e uma lista com o nome de todos que cancelaram naquele mês, além do LTV (Life Time Value) médio da sua base.

9. Resultado esperado

Visão clara de se a empresa está crescendo organicamente ou se os baldes estão furados (vendendo muito, mas perdendo muitos clientes).

10. Quando escalar

• Se o MRR reportado despencar de forma irreal (ex: de 100k para 0).

11. Informações para escalonamento

• Isso pode ocorrer se você tiver feito uma exclusão em lote por acidente. Contate o suporte para tentar recuperar a operação.

12. Regras importantes / Observações

• Taxa de Setup (Adesão) ou vendas avulsas de treinamento não entram no cálculo de MRR, pois não são recorrentes. Elas entram em "Receitas Extraordinárias".

13. Problemas comuns e como resolver

14. Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: É possível exportar os gráficos para PDF?
R: Sim, quase todos os relatórios possuem o botão Exportar para Excel/PDF no canto superior direito.

15. Palavras-chave de busca

MRR, churn rate, dashboard, receita recorrente, perda de receita, relatório financeiro.