1. Visão geral
O cartão de crédito é a artéria vital da recorrência (baixo atrito de renovação). Mas cartões dão erro de limite ou suspeita de fraude. O sistema faz "Smart Retries" (retentativas inteligentes) para tentar capturar a venda dias depois sem cancelar a assinatura de cara.
2. Quando usar este artigo
- Gerenciamento diário de transações.
3. Sintoma ou cenário
- "O cliente passou o cartão e recusou, o que eu faço?"
- "O sistema tenta cobrar de novo se der erro?"
4. Benefício para o usuário ou operação
Dobra a recuperação de vendas. Às vezes o cartão do cliente vira o ciclo do limite dia 05, e a cobrança tentou dia 01 e falhou. A retentativa silenciosa consegue pescar esse limite novo dias depois e renovar o contrato.
5. Onde acessar / contexto de uso
Receitas > Transações de Cartão ou Configurações > Retentativas
6. Pré-requisitos
- Gateway de pagamento configurado (Adquirente, Stripe, Iugu, Conta Superlógica, etc.).
7. Causas prováveis
- Taxas normais de transações não aprovadas pelo emissor.
8. Como fazer ou corrigir
Cenário A: Configurar Smart Retries e tratar falhas
1. Vá em Configurações > Retentativas de Cartão.
2. Defina o calendário de captura (Ex: "Se falhar hoje, tente novamente em 3 dias, se falhar, tente em 7 dias").
3. Após o ciclo de retentativas esgotar (Hard Decline), o sistema disparará um alerta da Régua (Artigo 11) orientando o cliente a trocar o cartão na Área do Cliente.
4. Para acompanhar o front da batalha, vá em Receitas > Transações.
5. Você verá todas as tentativas "Negadas". Clique em cima do Status para ver a mensagem do banco (Ex: "Salto Insuficiente", "Cartão Restrito", "Data de Validade Incorreta").
9. Resultado esperado
Recuperação agressiva de receita sem precisar de telemarketing ligando pra pedir número de cartão. O robô cobra, tenta, notifica e o cliente resolve.
10. Quando escalar
- Se o gateway rejeitar 100% das transações repentinamente (Falha Massiva) com "Erro de Conexão com a Adquirente".
11. Informações para escalonamento
- Informe a bandeira, a chave de afiliação e a hora exata da queda. O token do gateway pode estar expirado.
12. Regras importantes / Observações
- A Retentativa só vale para assinaturas. Se foi uma compra única (Avulsa) no Checkout, ela não entra na retentativa programada automática.
13. Problemas comuns e como resolver
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| "Transação não permitida. Contact Issuer" | Bloqueio antifraude do banco do cliente. | Apenas o próprio cliente pode ligar para a central do seu cartão e pedir a liberação. A sua empresa não tem poder sobre o banco dele. |
14. Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Posso transacionar a mesma fatura em dois cartões separados?
R: O sistema base atrela uma cobrança a um cartão principal, mas se ela for dividida em faturas menores, ele poderá pagar com múltiplos meios através do Checkout Avulso.
15. Palavras-chave de busca
transação recusada, cartão de crédito, retentativa de cartão, recuperar fatura falhada, dunning.
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