1. Visão geral
Se o cliente não pagar o boleto ou o cartão for recusado, você não pode prestar serviço de graça para sempre. O sistema possui uma engrenagem que muda o status da assinatura e bloqueia o serviço após X dias de inadimplência.
2. Quando usar este artigo
- Definição da régua de bloqueio e SLA de inadimplentes da empresa.
3. Sintoma ou cenário
- "Como o sistema bloqueia o acesso do cara que não pagou?"
- "Onde defino que com 5 dias atrasados o plano é suspenso?"
4. Benefício para o usuário ou operação
Proteção de custos de servidor e operação (cost-to-serve). O bloqueio automático funciona como coação legítima, incentivando o cliente a regularizar a situação rapidamente.
5. Onde acessar / contexto de uso
Configurações > Suspensão e Cancelamento
6. Pré-requisitos
- (Opcional) Integração via API/Webhooks com o seu sistema (software SaaS) para que a "Suspensão" aqui feche o acesso lá.
7. Causas prováveis
- Alta taxa de inadimplência (DSO alto).
8. Como fazer ou corrigir
Cenário A: Parametrizar a regra de corte
1. Acesse a área de Configurações de Régua/Inadimplência.
2. Na aba Suspensão Automática, ative a funcionalidade.
3. Defina a carência (ex: "Suspender assinaturas com 5 dias de atraso").
4. Na aba Cancelamento Automático (Churn Involuntário), você pode definir regras mais severas (ex: "Cancelar definitivamente assinaturas com 45 dias de atraso").
5. O sistema disparará e-mails de aviso ("Seu serviço foi suspenso") nesses dias exatos.
6. Salve as regras. A rotina rodará de madrugada.
9. Resultado esperado
Todo cliente que chegar no D+5 de atraso terá a assinatura mudada para "Suspensa". Se houver Webhook ligado, o seu software desloga o usuário no mesmo minuto.
10. Quando escalar
- Se um cliente pagou (tem recibo), mas a assinatura consta como "Suspensa" por dias.
11. Informações para escalonamento
- Informe o ID da assinatura; pode ter havido uma falha de sincronização do status na leitura do retorno bancário.
12. Regras importantes / Observações
- Uma assinatura "Suspensa" continuará gerando cobranças mensais nos meses seguintes. Ela apenas perde o direito de uso. Já a assinatura "Cancelada" paralisa a emissão de cobranças futuras de vez.
13. Problemas comuns e como resolver
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Clientes suspensos sem justa causa no final de semana | Compensação bancária atrasada. | Cuidado ao colocar "1 dia de carência". Boletos pagos sexta-feira só compensam na terça-feira. Utilize pelo menos 4 dias úteis de tolerância na régua. |
14. Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Quando ele paga, ele é reativado na hora?
R: Sim, assim que o sistema reconhece a baixa do boleto (ou que ele pagar com o cartão na Área do Cliente), a assinatura é destrancada na hora.
15. Palavras-chave de busca
bloquear inadimplente, suspensão automática, régua de cobrança, churn involuntário, bloqueio de serviço.
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