Como definir regras e configurações para Assinaturas

Visão geral

O módulo de configurações de assinaturas no Superlógica permite que você defina todas as regras do seu faturamento recorrente. Aqui, você gerencia os ciclos de cobrança (mensal, trimestral, anual), automatiza renovações de planos e define regras de reajuste que serão aplicadas aos seus assinantes. 
Manter este módulo bem configurado garante que as cobranças dos seus planos operem no automático, sem surpresas no fluxo financeiro da sua empresa.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo nas seguintes situações:
- A mensalidade de uma assinatura não foi gerada no período ou data correta.
- Você precisa alterar a data padrão de vencimento para as cobranças dos seus assinantes.
- Você deseja automatizar a renovação de assinaturas de quem já é cliente.
- Há dúvidas sobre como parametrizar os reajustes automáticos (como IGPM e IPCA) nos seus contratos.

Sintoma ou cenário

• "Os boletos da assinatura que vendi como plano anual estão sendo gerados mês a mês."
• "Como faço para alterar o vencimento padrão de todas as assinaturas do dia 05 para o dia 10?"
• "Meu plano não renovou automaticamente no mês seguinte e o assinante ficou sem acesso."

Benefício para o usuário ou operação

Ao ajustar adequadamente as configurações de assinaturas, você automatiza a cobrança e evita trabalhos manuais mensais. Isso garante uma cobrança precisa, melhora a previsibilidade da sua receita e diminui a probabilidade de inadimplência por esquecimento.

Onde acessar / contexto de uso

Assinaturas > Planos
Configurações > Assinaturas

Pré-requisitos

• É necessário possuir perfil com permissão de Administrador para alterar as configurações globais.
• A sua conta bancária ou Gateway de pagamento deve estar configurado corretamente para que a geração dos boletos ou cobranças via cartão de crédito ocorra.

Causas prováveis

1. O plano foi configurado no sistema com periodicidade "Mensal", mesmo sendo ofertado como pacote anual.
2. A configuração de "Renovação Automática" está desativada no seu cadastro de planos.
3. O índice de reajuste (ex: IPCA) definido no sistema não possui o histórico atualizado, travando a atualização do valor do plano.

Como fazer ou corrigir

Cenário A: Alterar a periodicidade da assinatura de um assinante específico
1. Acesse o menu Assinaturas > Contratos.
2. Busque pelo nome do assinante e clique no número correspondente ao seu contrato.
3. No menu lateral direito da tela, clique em Editar Assinatura.
4. Altere o campo Periodicidade de acordo com a nova necessidade (exemplo: alterar de Mensal para Anual).
5. Defina a Próxima Cobrança para a data desejada.
6. Clique em Salvar. (Nota: esta alteração se aplicará exclusivamente a este assinante).

Cenário B: Ativar a renovação automática para todos os planos
1. Navegue até o menu Configurações > Assinaturas.
2. Localize a aba Renovação e ative a chave Renovar contratos automaticamente.
3. Preencha com quantos dias de antecedência o sistema deverá processar e gerar a nova cobrança (A nossa recomendação padrão é 10 dias de antecedência).
4. Conclua clicando em Salvar as configurações.

Cenário C: Configurar Reajuste Automático de Preços (Índice)
1. Acesse o menu Assinaturas > Planos.
2. Clique para editar o Plano que deseja configurar.
3. Desça até a seção Reajuste e marque a opção "Aplicar reajuste anualmente".
4. Escolha qual o índice que guiará o reajuste (IPCA, IGPM, etc.) e estabeleça qual será o mês base.
5. Conclua clicando em Salvar.

Resultado esperado

Ao aplicar as configurações corretas, seus novos e atuais contratos seguirão perfeitamente os ciclos definidos, gerando o faturamento recorrente dentro da antecedência que você estipulou, sem exigir ações manuais do seu lado.

Quando escalar

Acione nossa equipe de suporte técnico se:
- Você ativou as configurações de renovação, preencheu a antecedência correta, mas o sistema parou de processar os faturamentos automaticamente por mais de 48 horas.
- Ao tentar salvar as configurações do seu plano de assinatura for exibida uma mensagem de "erro de banco de dados" ou de comunicação.

Informações para escalonamento

Para nos ajudar a resolver rapidamente no chamado, envie:
- O ID ou código do contrato que apresentou divergência.
- O Nome exato do Plano afetado.
- Um detalhamento mostrando qual foi o valor/data cobrado versus o que deveria ter sido cobrado.
- Capturas de tela (prints) mostrando as configurações atuais do plano.

Regras importantes / Observações

• Mudanças realizadas no menu Configurações > Assinaturas aplicarão as novas regras para todos os assinantes.
• Mudanças realizadas diretamente na tela de um Contrato aplicarão as regras apenas para aquele assinante específico.
• As automações de faturamento rodam sempre durante a madrugada. Qualquer configuração que você salvar hoje começará a gerar novas cobranças na virada para o dia seguinte.

Problemas comuns e como resolver

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Como consigo alterar a data de vencimento de vários assinantes de uma só vez?
R: Acesse o menu Assinaturas > Reajuste / Alteração em massa, marque os assinantes que sofrerão a alteração e utilize a opção de alterar vencimento.

P: Se eu alterar o valor base do meu plano, isso aumentará o preço de quem já é meu assinante?
R: Não. Ao mudar o valor do plano, o novo preço se aplica apenas para as novas assinaturas. Para atualizar valores dos seus assinantes atuais, utilize a rotina de reajuste automático ou manual.

P: O sistema permite cobrar um valor proporcional (pró-rata) se a assinatura iniciar no meio do mês?
R: Sim, ao adicionar um contrato manualmente, o sistema oferece um botão "Calcular Pró-Rata" ao lado do campo do primeiro pagamento, facilitando o ajuste.

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