Como acompanhar repasses e cobranças na Conta Superlógica

Visão geral

O Conta Superlógica é o gateway de pagamentos nativo integrado ao seu sistema Superlógica Assinaturas. Ele permite emitir boletos registrados e processar cartões de crédito automaticamente, dispensando a necessidade de arquivos de remessa e retorno bancário (CNAB). 
Trabalhar com a conta Conta Superlógica ativa simplifica seu faturamento, mas você pode precisar de ajustes caso repasses, tarifas ou status de cobranças não estejam claros.

Quando usar este artigo

Consulte este guia sempre que precisar resolver as seguintes situações:
- Você identificou boletos do Conta Superlógica que estão como "Aguardando Registro".
- Um assinante pagou, o dinheiro caiu, mas a baixa no sistema demorou mais que o normal.
- Você tem dúvidas sobre quando e como o valor líquido das cobranças cai na sua conta bancária oficial (Repasse).
- Houve falhas na captura de cartão de crédito.

Sintoma ou cenário

• "O boleto do meu assinante está constando como aguardando registro no Conta Superlógica."
• "Como eu altero a conta bancária para onde o Conta Superlógica envia os meus repasses diários?"
• "O cartão de crédito do cliente foi recusado mas ele diz que tem limite."

Benefício para o usuário ou operação

Ter total domínio da integração com o Conta Superlógica garante que as automações de pagamento da sua empresa fluam perfeitamente. Você assegura que seus assinantes consigam pagar no vencimento e que os valores sejam repassados rapidamente para a sua conta principal, garantindo o fluxo de caixa.

Onde acessar / contexto de uso

Receitas > Cobranças
Configurações > Contas Bancárias > Conta Superlógica
Receitas > Recebimentos Conta Superlógica (Extrato de Repasse)

Pré-requisitos

• Sua conta digital/gateway do Conta Superlógica deve estar aprovada e com os documentos validados pela equipe de compliance.
• Para receber repasses, você deve ter uma conta bancária de mesma titularidade (CNPJ) cadastrada.

Causas prováveis

1. Para boletos não registrados: Oscilação momentânea na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos) que atrasou o registro oficial do boleto.
2. Para cartões recusados: Bloqueio antifraude do banco emissor do cartão do assinante.
3. Para atrasos em baixa: Pagamento feito pelo assinante via cheque ou correspondente bancário que leva até D+2 para compensar.

Como fazer ou corrigir

Cenário A: Forçar registro de boleto (Aguardando Registro)
1. Acesse o menu Receitas > Cobranças.
2. Localize a cobrança que está com problema.
3. Clique em Opções > Consultar Registro Conta Superlógica.
4. Isso forçará a comunicação. Geralmente o boleto atualiza o status para Registrado em poucos minutos.

Cenário B: Consultar previsão de Repasse
1. Acesse o menu Receitas > Recebimentos Conta Superlógica.
2. Verifique a lista de extratos de repasse diários.
3. O status Pendente indica que o valor será depositado na sua conta no final do dia. Realizado significa que a transferência (TED/Pix) já foi concluída.

Cenário C: Atualizar conta bancária de repasse
1. Acesse Configurações > Contas Bancárias.
2. Edite a configuração da sua conta Conta Superlógica.
3. Na seção de Repasse, altere a conta favorecida (deve pertencer ao mesmo CNPJ da conta atual).
4. Anexe o comprovante bancário atualizado e clique em Salvar. A validação levará até 48 horas úteis.

Resultado esperado

As transações voltarão ao fluxo normal: boletos prontos para pagamento imediato pelo assinante e os repasses sendo direcionados corretamente e conciliados de forma automática na sua plataforma.

Quando escalar

Abra um ticket com nosso suporte especialista se:
- O repasse do Conta Superlógica constar como "Realizado" no sistema, mas não caiu na sua conta corrente após 24 horas úteis.
- Seu credenciamento estiver travado "em análise" por mais de 5 dias úteis.

Informações para escalonamento

Para acelerar seu atendimento, forneça:
- O "Nosso Número" do boleto com problemas (se houver).
- O número do TID (Transação ID) em caso de problemas com transação de cartão de crédito.
- O extrato ou data específica em caso de dúvidas sobre um repasse que não caiu.

Regras importantes / Observações

• A taxa do Conta Superlógica é cobrada apenas na liquidação do boleto. Se o assinante não pagar, você não paga tarifa de emissão ou registro.
• Pagamentos em boleto demoram de 1 a 2 dias úteis (D+1 ou D+2) para compensar, dependendo de onde o assinante pagou. Somente após a compensação o sistema baixa automaticamente.

Problemas comuns e como resolver

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: O que significa o status "Boleto Baixado"?
R: Quando um boleto Conta Superlógica fica vencido por um número X de dias (configurável, padrão 60 dias), o banco realiza a baixa de registro na CIP automaticamente, invalidando o código de barras para pagamento.

P: Posso emitir um link de pagamento via Pix?
R: Sim. Todos os boletos emitidos via Conta Superlógica na Superlógica vêm nativamente com um QR Code Pix dinâmico impresso, permitindo compensação instantânea.

P: Como emito o informe de rendimentos (DIRF) das taxas do Conta Superlógica?
R: O extrato completo de tarifas para contabilidade fica disponível em Receitas > Recebimentos Conta Superlógica, na opção "Exportar relatórios de tarifas".

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