Como o assinante pode alterar o Cartão de Crédito cadastrado

1. Visão geral

Quando o cartão de crédito do cliente vence, é roubado ou tem o limite estourado, a assinatura corre risco de inadimplência. Pela Área do Cliente, o assinante pode atualizar os dados do cartão de forma segura (Tokenização), sem que você tenha que transacionar dados sensíveis (PCI Compliance).

2. Quando usar este artigo

• O cliente reporta que o cartão expirou.
• Pagamentos começaram a falhar por "Cartão Inválido".

3. Sintoma ou cenário

• "Como meu cliente troca o cartão da assinatura dele?"
• "Minhas cobranças no cartão estão sendo recusadas, como peço outro cartão?"

4. Benefício para o usuário ou operação

Segurança jurídica e facilidade. A empresa não toca no número do cartão do cliente, eliminando riscos de vazamento e respeitando as normativas de segurança (PCI-DSS).

5. Onde acessar / contexto de uso

Área do Cliente > Meus Cartões / Minhas Assinaturas

6. Pré-requisitos

• Gateway de cartão de crédito habilitado no ERP.

7. Causas prováveis

1. Validade do cartão de crédito anterior expirou.
2. Troca de bandeira/banco pelo assinante.

8. Como fazer ou corrigir

Cenário A: O assinante atualizando o cartão via portal
1. O cliente entra na Área do Cliente usando login e senha.
2. Navega até a aba "Meus Cartões" ou "Formas de Pagamento".
3. Clica no botão "Adicionar Novo Cartão" ou "Substituir Cartão Atual".
4. Preenche os dados completos do novo cartão (Nome, Número, Validade e CVV).
5. O sistema fará uma micro-transação (Zero Dollar Auth) para validar a autenticidade do plástico junto à adquirente.
6. Uma vez aprovado, o sistema gravará apenas o Token criptografado.
7. O cliente marca este novo cartão como "Principal" para as próximas recorrências.

9. Resultado esperado

Na próxima data de aniversário da assinatura, a cobrança será roteada automaticamente para o novo cartão de crédito adicionado.

10. Quando escalar

• Se o cliente tentar cadastrar múltiplos cartões válidos e o sistema recusar todos.

11. Informações para escalonamento

• Informe ao suporte os 4 últimos dígitos do cartão que o cliente tentou usar e a bandeira para investigação junto à adquirente/gateway.

12. Regras importantes / Observações

• Se a assinatura já estava bloqueada por falta de pagamento, a troca do cartão não debita as faturas atrasadas automaticamente no mesmo segundo. O cliente precisará ir na fatura pendente e clicar em "Pagar com Cartão".

13. Problemas comuns e como resolver

14. Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: A imobiliária/empresa pode atualizar o cartão por ele?
R: Apenas se o cliente ditar os dados por telefone, o que é contra-indicado. O melhor é disparar um link direto de atualização (Mandar e-mail de "Atualize sua forma de pagamento").

15. Palavras-chave de busca

trocar cartão, atualizar cartão de crédito, pagamento falhou, novo cartão, área do assinante.